下列不属于银行客户关系管理系统的是()。A:客户综合评价体系B:客户经理管理体系C:客户服务系统D:客户风险管理系统

题目
下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

A:客户综合评价体系
B:客户经理管理体系
C:客户服务系统
D:客户风险管理系统
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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。A、生产功能B、销售功能C、营销功能D、服务功能

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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  • 第1题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第2题：

    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

    A.定期沟通
    B.投诉管理
    C.日常沟通
    D.技术支持

    答案：D
    解析：
    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

  • 第3题：

    下列不是PBMS系统的是（）

    • A、核心银行系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、业绩价值管理系统
    • D、客户营销管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列哪个系统是建设在西藏本地的（）

    • A、PBOSS系统
    • B、ESOP系统
    • C、应急系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:C

  • 第6题：

    农业银行处福费廷业务的应用系统是（）。

    • A、ABIS
    • B、GTS
    • C、个人优质客户关系管理系统
    • D、金钥匙理财专家支持系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列不属于ERP系统功能的是（）。

    • A、SCM供应链管理
    • B、CRM客户关系管理
    • C、生产过程管理
    • D、BPR企业流程重组

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于ERP系统功能的是（）。
    A

    SCM供应链管理

    B

    CRM客户关系管理

    C

    生产过程管理

    D

    BPR企业流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪机构客户关系管理系统的是（ ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ）


    答案：错
    解析：
    错。客户关系管理（CRM),就是指把客户群体作为企业的资源，并尽最 大可能放入企业的控制范围内，进行客户的资源价值管理。

  • 第14题：

    下列不属于ERP系统功能的是（）。

    ASCM供应链管理

    BCRM客户关系管理

    C生产过程管理

    DBPR企业流程重组


    D
    略

  • 第15题：

    下列具有营销支持功能的系统有（）。

    • A、对公客户关系管理系统
    • B、金融服务平台
    • C、个人优质客户关系管理系统
    • D、金钥匙理财专家支持系统

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    下列（）是属于物流信息系统的典型内容。

    • A、运输信息系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、公文管理系统
    • D、财务管理系统

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列不属于农业银行个人优质客户关系管理系统功能的是（）。

    • A、市场细分
    • B、营销支持
    • C、业务考核
    • D、积分手续费优惠减免

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

    • A、银行管理信息系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、企业管理系统
    • D、业务支持系统

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列属于作业执行系统的是：（）

    • A、企业资源计划系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、供应商关系管理系统
    • D、运输管理系统
    • E、仓储管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列不是PBMS系统的是（）
    A

    核心银行系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    业绩价值管理系统

    D

    客户营销管理系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于农业银行个人优质客户关系管理系统功能的是（）。
    A

    市场细分

    B

    营销支持

    C

    业务考核

    D

    积分手续费优惠减免


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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