标准化服务流程的最后一步是（　　）。A.接触客户，建立信任关系 B.明确客户的理财目标 C.制订理财规划方案 D.后续跟踪服务

题目
标准化服务流程的最后一步是（　　）。

A.接触客户，建立信任关系
B.明确客户的理财目标
C.制订理财规划方案
D.后续跟踪服务
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1.国内理财顾问服务流程的最后一步是（ ）。 A．实施计划 B．基础规划 C．建立投资组合 D．绩效评估

2.财务共享服务依托的是()。A、专业化B、标准化C、流程化D、信息技术

3.招标采购流程的最后一步是()A、发标B、签订合同C、开标D、决标

4.理财顾问服务流程的最后一步是（ ）。 A．实施计划 B．基础规划 C．建立投资组合 D．绩效评估

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  • 第1题：

    理财顾问服务流程最后一步是( )。

    A．实施计划

    B．基础规划

    C．建立投资组合

    D．绩效评估


    正确答案：D
    解析：适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程是：收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估。

  • 第2题：

    设备润滑流程的最后一步是（）

    • A、加油润滑
    • B、现场3S
    • C、油品领用

    正确答案:B

  • 第3题：

    《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下是装维服务提升的根本的是（）。

    • A、标准化、流程化
    • B、标准化、系统化
    • C、系统化、统一化
    • D、标准化、统一化

    正确答案:D

  • 第5题：

    预警平台预警业务流程的最后一步是（）。

    • A、出警核实
    • B、签收预警
    • C、填报核实信息
    • D、查询预警

    正确答案:C

  • 第6题：

    国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要进一步推进（）信息化、自动化，现场作业线上化、标准化，客户服务互动化、跨界化，为公司发展作出积极贡献。

    • A、营销管理
    • B、营销业务
    • C、营销流程
    • D、业务流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

    • A、管理明确化
    • B、流程标准化
    • C、服务规范化
    • D、客户体验一致化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。

    • A、服务
    • B、销售
    • C、业务发展
    • D、管理

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
    A

    标准化的接听和外拨流程

    B

    标准化的服务改进流程

    C

    标准化的服务监督

    D

    标准化的反馈


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    标准化农化服务单元操作流程

    正确答案： 标准化农化服务工作的重要问题是如何将各个工作单元通过标准的操作流程贯穿起来，把有限的、分散的人、财、物力集中，使其效果最大化，因此制定以推广村为核心，农化服务单元为载体的标准化操作流程，建立基层农化服务网络，辐射带动周边地区。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    招标采购流程的最后一步是（）
    A

    发标

    B

    签订合同

    C

    开标

    D

    决标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
    A

    管理明确化

    B

    流程标准化

    C

    服务规范化

    D

    客户体验一致化


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务标准的编写（）

    • A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
    • B、要按服务内容编写
    • C、要按服务流程编写
    • D、要按客户要求编写

    正确答案:A

  • 第14题：

    咨询是美容院服务流程的第一步。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

    • A、标准化的接听和外拨流程
    • B、标准化的服务改进流程
    • C、标准化的服务监督
    • D、标准化的反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    标准化农化服务单元操作流程


    正确答案: 标准化农化服务工作的重要问题是如何将各个工作单元通过标准的操作流程贯穿起来，把有限的、分散的人、财、物力集中，使其效果最大化，因此制定以推广村为核心，农化服务单元为载体的标准化操作流程，建立基层农化服务网络，辐射带动周边地区。

  • 第17题：

    咨询设计流程的最后一步是（）

    • A、订立计划
    • B、文档装订
    • C、交付咨询成果
    • D、设计评审

    正确答案:C

  • 第18题：

    网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）

    • A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
    • B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
    • C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
    • D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。

    • A、大堂揽客
    • B、外部营销
    • C、服务流程再造
    • D、交叉销售

    正确答案:D

  • 第20题：

    标准化服务流程的最后一步是（）。

    • A、接触客户，建立信任关系
    • B、明确客户的理财目标
    • C、制订理财规划方案
    • D、后续跟踪服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
    A

    网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位

    B

    网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释

    C

    网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变

    D

    网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    标准化服务流程的最后一步是（）。
    A

    接触客户，建立信任关系

    B

    明确客户的理财目标

    C

    制订理财规划方案

    D

    后续跟踪服务


    正确答案： B
    解析： 作为一名理财师，不能停留在初级阶段，而是把专业理财规划服务作为核心竞争力，在实践过程中，对客户进行不断的引导，展示自身的专业价值，抓住每次机会，把作为标准化服务流程的最后一步，即跟踪服务包括方案调整，都当做新的规划或服务流程的开始．实现真正的服务升级。

  • 第23题：

    单选题
    服务标准的编写（）
    A

    要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

    B

    要按服务内容编写

    C

    要按服务流程编写

    D

    要按客户要求编写


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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