国银行业消费者权益保护基本原则是（ ）。A.依法合规 B.诚实守信 C.公开透明 D.公平公正 E.文明规范

题目
国银行业消费者权益保护基本原则是（ ）。

A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
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1.《中华人民共和国消费者权益保护法》确定的保护消费者合法权益基本原则是( )。A.保护消费者合法权益只是商家的责任B.保护消费者合法权益只是政府的责任C.保护消费者合法权益只是消协的责任D.保护消费者合法权益是全社会的责任

2.为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

3.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会,他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。()此题为判断题(对，错)。

4.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出为推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，要以（）、（）等作为原则。

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  • 第1题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案：ABCD

  • 第2题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    A.内部规章

    B.公平对待

    C.诚信对待

    D.内部自律


    正确答案：D

  • 第3题：

    以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
    C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

  • 第4题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    • B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    • C、银行业产品和服务的信息披露规定
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、（）和诚信 的对待。

    • A、公开
    • B、公正
    • C、平等
    • D、尊重

    正确答案:B

  • 第8题：

    《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（）和（）的自然人。


    正确答案:购买或使用银行业产品；接受银行业服务

  • 第9题：

    以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。

    • A、安全合规
    • B、公开透明
    • C、文明规范
    • D、公平公正

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。
    A

    2011

    B

    2012

    C

    2013

    D

    2015


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作内部控制体系

    C

    银行业产品和服务的信息披露规定

    D

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定

    C

    银行业消费者权益保护工作监督考评制度

    D

    银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    正确答案： B
    解析： 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 （2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。 （3）银行业产品和服务的信息披露规定。 （4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序 （5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。 （6）银行业消费者权益保护工作报告体系。 （7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 （8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第13题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定。
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第15题：

    银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
    D.银行业消费者权益保护工作报告体系

    答案：C
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第16题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    • A、内部规章
    • B、公平对待
    • C、诚信对待
    • D、内部自律

    正确答案:D

  • 第17题：

    银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者


    正确答案:错误

  • 第19题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

    • A、银行业产品和服务的信息披露规定
    • B、银行业消费者权益保护工作报告体系
    • C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

    • A、方向
    • B、建议
    • C、规范
    • D、指导

    正确答案:D

  • 第21题：

    我国银行业消费者权益保护基本原则是（）。

    • A、依法合规
    • B、诚实守信
    • C、公开透明
    • D、公平公正
    • E、文明规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    （  ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。
    A

    2012

    B

    2013

    C

    2014

    D

    2015


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

    B

    银行业产品和服务的信息披露规定。

    C

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

    D

    银行业消费者权益保护工作报告体系。

    E

    银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

    F

    银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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