制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是（　　）。A.客户开发 B.客户管理 C.客户反馈 D.客户维护

题目
制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是（　　）。

A.客户开发
B.客户管理
C.客户反馈
D.客户维护
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1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.授信额度是指银行在客户授信限额内，根据_____和________最终决定给予客户的授信总额。()A:客户的还款能力；客户的信用状况B:客户的还款能力；银行的客户政策C:客户的规模状况；银行的客户政策D:客户的信用状况；银行的客户政策

3.维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。A、客户的效益B、客户的投资C、客户的忠诚D、银行与客户的双赢

4.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    凡属需经当地人民银行核准的银行结算账户涉及客户信息变更操作的，应（）

    • A、经人民银行核准后，再由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作
    • B、经人民银行核准后，再由初审机构在账户管理系统进行相关客户信息维护操作
    • C、由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作后，由复审机构报人民银行核准
    • D、由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作后，由初审机构报人民银行核准

    正确答案:A

  • 第2题：

    进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在客户签约网上银行的过程中，柜员必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    针对不同风险等级客户采取差异化的识别和监控措施，强化高风险客户的尽职调查和监控，对客户进行（），适时调整洗钱风险等级。

    • A、持续监测
    • B、连续跟踪
    • C、周期回访
    • D、定期维护

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户跟踪是指私人银行目标客户（）的过程。

    • A、获取
    • B、分配
    • C、跟进
    • D、再分配

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

    • A、情感维护
    • B、信息维护
    • C、知识维护
    • D、超值维护

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是进行电子银行客户维护的先决条件。
    A

    个人客户

    B

    开立基本结算户的企业客户

    C

    企业客户

    D

    如何找到电子银行合适的客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行自助设备、自助银行视频监控装置，应当对下列哪种图像进行实时录像（）
    A

    对交易时客户的正面图像

    B

    客户输入密码过程的图像

    C

    进/出钞的图像

    D

    银行操作人员现金装填过程的图像


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    针对不同风险等级客户采取差异化的识别和监控措施，强化高风险客户的尽职调查和监控，对客户进行（），适时调整洗钱风险等级。
    A

    持续监测

    B

    连续跟踪

    C

    周期回访

    D

    定期维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户跟踪是指私人银行目标客户（）的过程。
    A

    获取

    B

    分配

    C

    跟进

    D

    再分配


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
    A

    客户关系维护

    B

    销售技巧

    C

    市场调研

    D

    销售激励措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行自助设备、自助银行视频监控装置，应当对下列哪种图像进行实时录像（）

    • A、对交易时客户的正面图像
    • B、客户输入密码过程的图像
    • C、进/出钞的图像
    • D、银行操作人员现金装填过程的图像

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    （）是进行电子银行客户维护的先决条件。

    • A、个人客户
    • B、开立基本结算户的企业客户
    • C、企业客户
    • D、如何找到电子银行合适的客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。

    • A、客户关系维护
    • B、销售技巧
    • C、市场调研
    • D、销售激励措施

    正确答案:A

  • 第16题：

    专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。

    • A、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • B、客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • C、客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • D、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。

    • A、属地客户经理
    • B、财富顾问
    • C、专家顾问
    • D、理财顾问

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

    • A、了解客户需求
    • B、掌握银行产品
    • C、了解华夏银行政策
    • D、建立银企关系

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
    A

    情感维护

    B

    信息维护

    C

    知识维护

    D

    超值维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
    A

    进行市场细分

    B

    了解客户需求

    C

    制定服务方案

    D

    掌握银行产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在设计方案的过程中，客户经理与审查审批人员应进行充分沟通，以设计一个同时满足银行和客户的需求的授信方案，如果客户坚持的方案不符合交通银行贷款政策，交通银行不应过于迁就客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，分部财富顾问职责包括（）。
    A

    制定并落实客户拜访计划，建立客户拜访记录，健全客户信息档案

    B

    为客户提供顾问咨询服务

    C

    指导辖区属地客户经理进行客户的日常维护工作

    D

    使用总部制定的私人银行专属产品营销模版进行产品营销，提高私人银行业务收入


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。
    A

    了解客户需求

    B

    掌握银行产品

    C

    了解华夏银行政策

    D

    建立银企关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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