银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当()。A:将客户交与保卫部门B:耐心说明情况，取得理解和谅解C:作出日后满足的承诺D:向上级汇报
题目
B:耐心说明情况，取得理解和谅解
C:作出日后满足的承诺
D:向上级汇报
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第1题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当当场予以回绝。 （ ）
正确答案：×银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 -
第2题：
银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。
A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务，提供咨询方案
D．为客户信息保密
正确答案：A
解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。 -
第3题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(
A.衣着得体
B.奇装异服
C.新颖另类
正确答案：A
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第4题：
根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合 理的客户要求，应当（ ）。
A.耐心说明情况，取得理解和谅解 B.直接拒绝
C.全力满足 D.向上级汇报，由上级设法解决答案：A解析：。《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的 合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和 谅解。 -
第5题：
根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。A:耐心说明情况，取得理解和谅解
B:直接拒绝
C:尽力满足
D:向上级汇报，由上级设法解决答案：A解析：银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 -
第6题：
根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。A、耐心说明情况，取得理解和谅解
B、直接拒绝
C、全力满足
D、向上级汇报，由上级设法解决答案：A解析：A
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 -
第7题：
按《银行从业人员职业操守》第18条对礼貌服务的要求，以下说法不正确的是（）
- A、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体
- B、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当态度稳重
- C、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当举止大方
- D、银行业从业人员在接洽业务过程中，应礼貌周到
正确答案:C -
第8题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当拒绝。
正确答案:错误 -
第9题：
判断题银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当拒绝。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（ ）。A耐心说明情况，取得理解和谅解
B直接拒绝
C全力满足
D向上级汇报.由上级设法解决
正确答案： D解析： -
第11题：
单选题银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。A正确
B错误
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）A对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃
B在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
C应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户
D应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 -
第14题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：《银行业从业人员职业操守》中对于“礼貌服务”的规定要求，银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 -
第15题：
根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客 户要求，应当（ ）。
A．耐心说明情况，取得理解和谅解
B．直接拒绝
C．全力满足
D．向上级汇报，由上级设法解决
正确答案：A
《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。故选A。
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第16题：
银行业从业人员面对客户的时候，（ ）是不应该做的。A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密答案：C解析：C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避：银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。 -
第17题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。答案：错解析：银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 -
第18题：
银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
A正确
B错误
A
略 -
第19题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（）
- A、对客户提出的合理要求尽量满足
- B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
- C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝
- D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心
正确答案:C -
第20题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
正确答案:正确 -
第21题：
判断题银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（）。A耐心说明情况，取得理解和谅解
B直接拒绝
C尽力满足
D向上级汇报，由上级设法解决
正确答案： A解析： -
第23题：
判断题银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析