第1题:
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
A对
B错
第2题:
接听电话应该在()声之内。如遇繁忙时间,可请对方稍候。
第3题:
在公汽内遇到熟人应主动大声招呼对方。
第4题:
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
第5题:
下列关于转接、代接电话表述错误的是()
第6题:
以下哪些是服务忌语?()
第7题:
心肺复苏过程中,要大声呼唤被施救者的名字。
第8题:
同事之间相处应注意什么礼仪()。
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
挂断正在接听的电话去接另一个电话
请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话
继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话
请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话
第12题:
转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”
他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。
如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
第13题:
旅客在洗手间按下呼唤铃,如需复位,按下门上右上角琥珀色灯。
第14题:
父母呼唤你时,你应该()。
第15题:
在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:()
第16题:
下列对转接、代接电话表述正确的是()
第17题:
他人打电话找你的同事而他正好不在,你既可以告诉对方他不在,也可以告诉对方他的行踪。
第18题:
船员在船上发现火灾时应().
第19题:
在迎候客人时,应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻,以免超载。
第20题:
A320飞机旅客按下呼唤铃呼叫乘务员,如需复位在此PSU上再次按下旅客呼唤铃即可。
第21题:
“劳驾”
“谢谢”
“请稍候”
“请关照”
第22题:
转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”
他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接
答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”
如对方找的人不在,可直接挂线
第23题:
单手轻拍患者双肩,并在患者双侧耳部大声呼唤“你还好吗?”
双手轻拍患者双肩,并在患者双侧耳部大声呼唤“你还好吗?”
单手轻拍患者单肩,并在患者单侧耳部大声呼唤“你还好吗?”
双手轻拍患者单肩,并在患者单侧耳部大声呼唤“你还好吗?”
双手轻拍患者双肩,并在患者单侧耳部大声呼唤“你还好吗?”