银行客户管理的内容包括（） A.收集客户信息 B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户 C.满足“金牌”客户差异化需求 D.改造“金牌”客户 E.做好客户联系取得客户信息反馈

题目
银行客户管理的内容包括（）

A.收集客户信息
B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户
C.满足“金牌”客户差异化需求
D.改造“金牌”客户
E.做好客户联系取得客户信息反馈
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1.财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥

2.商业银行信贷业务层面的授信限额管理内容包括()。A.单一客户授信限额管理 B.集团客户授信限额管理 C.国家风险限额管理 D.区域风险限额管理 E.组合限额管理

3.开通或变更客户交易结算资金第三方存管银行的内容包括()。 Ⅰ．选择指定商业银行 Ⅱ．客户变更指定商业银行 Ⅲ．客户变更银行账户 Ⅳ．客户撤销资金账户 A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ B.Ⅰ．Ⅲ． C.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ． D.Ⅰ．Ⅳ

4.客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。

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  • 第1题：

    客户管理的主要内容不包括（）

    • A、客户维系
    • B、车辆报价
    • C、客户开发
    • D、基本信息管理

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户管理包括哪些内容？


    正确答案: （1）基本情况；
    （2）主要特征；
    （3）业务状况。

  • 第3题：

    客户管理的主要内容包括（）

    • A、客户维系
    • B、客户促进
    • C、客户开发
    • D、基本信息管理

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第5题：

    客户管理具体包括哪些内容？


    正确答案: （1）客户的调查管理；
    （2）潜在客户的开发与转化管理；
    （3）客户的维系管理；
    （4）客户的分层与合作伙伴关系管理；
    （5）客户的满意度和忠诚度管理；
    （6）客户投诉管理；
    （7）客户服务信息管理。

  • 第6题：

    私人银行保密管理主要包括（）。

    • A、客户信息管理
    • B、系统（PBS）管理
    • C、业务现场管理
    • D、客户资产管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    从风险控制的角度看，电子银行客户注册资料的审查与管理包括哪些内容（　）。

    • A、资料来源管理
    • B、完整性审查
    • C、真实性审查
    • D、档案管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    网上银行自律监管与检查的主要内容包括（）？

    • A、岗位制约
    • B、客户资料检查
    • C、业务处理结果检查
    • D、客户证书管理检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
    A

    功能维护

    B

    银行硬件维护

    C

    客户经理软件维护

    D

    客户资金维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    私人银行客户活动管理的具体内容包括（）。
    A

    制定规划

    B

    审核方案

    C

    评价效果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户委托银行代管的主要内容包括（）。
    A

    操作员管理

    B

    操作号可操作帐号的管理

    C

    帐号权限管理

    D

    审核流程管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
    A

    客户触点管理

    B

    客户流量管理

    C

    客户业务管理

    D

    客户信息管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

    • A、客户触点管理
    • B、客户流量管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户管理包括（）方面的内容。

    • A、需求管理
    • B、用户心智管理
    • C、客户关系管理
    • D、服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户管理的内容包括哪些？


    正确答案: ⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。
    ⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。
    ⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
    ⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
    ⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。

  • 第16题：

    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

    • A、功能维护
    • B、银行硬件维护
    • C、客户经理软件维护
    • D、客户资金维护

    正确答案:D

  • 第17题：

    集团客户电子银行服务的基本需求通常包括：账户管理、资金归集下拨、对外支付、综合收款、投资理财等全部或部分内容。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    私人银行客户活动管理的具体内容包括（）。

    • A、制定规划
    • B、审核方案
    • C、评价效果

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户委托银行代管的主要内容包括（）。

    • A、操作员管理
    • B、操作号可操作帐号的管理
    • C、帐号权限管理
    • D、审核流程管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    网上银行自律监管与检查的主要内容包括（）？
    A

    岗位制约

    B

    客户资料检查

    C

    业务处理结果检查

    D

    客户证书管理检查


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户管理的内容包括哪些？

    正确答案： ⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。
    ⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。
    ⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
    ⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
    ⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
    A

    ①②③④⑥

    B

    ①②③⑤⑥

    C

    ①③④⑤⑥

    D

    ①②③④⑤⑥


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于银行对客户保密义务的说法，正确的是（ ）
    A

    银行对客户的保密义务是绝对的

    B

    银行对客户保密的内容包括拒绝查询、冻结和扣划

    C

    工商行政管理局可以查询、冻结或扣划客户存款账户

    D

    银行之间可以互相查询对方客户的账户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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