某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求 B.认为这是不合理的邀请，坚决不能做 C.耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 D.让保安人员立即驱逐该客户

题目
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B.认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C.耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D.让保安人员立即驱逐该客户
相似考题

1.下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是（ ）。 A．某银行工人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资B．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率 C．某银行工作人员将客户甲的贷款信息透露给客户乙 D．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

2.某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解析，该从业人员恰当的做法是 ( )。A．认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求B．认为这是不合理的邀请，委婉拒绝C．通知保安请客户离开D．耐心向客户解析，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行

3.下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是( )。A．某银行工人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理C．某银行工作人员将其客户A的贷款信息透露给另一名客户BD．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

4.在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是( )。A．某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理C．某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户D．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

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  • 第1题：

    某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

    A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求

    B．认为此邀请不合理，严词拒绝

    C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户


    正确答案：C

  • 第2题：

    银行从业资格考试求解答某客户欲购买银行代售的一种理财产品,便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后

    某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是( )。

    A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    B.认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    C.认为这是不合理的邀请，坚决不能做

    D.让保安人员立即驱逐该客户

     


    答案：B
    　　解析：下班后单独为客户解释并不属于银行工作人员的职责范围，属于明显不合理的要求。对于这种情况，该工作人员不一定要满足客户的要求，但要耐心说明情况，取得理解和谅解，不能采取"坚决不能做"的态度，故AC两项错误。D项中让保安驱逐该客户是违反了对银行业从业人员礼貌服务的要求。

  • 第3题：

    下列做法中。违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是( )。

    A．某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

    B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

    C．某银行工作人员将其客户A的贷款信息透露给另一客户

    D．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率


    正确答案：C

  • 第4题：

    破坏金融管理秩序的行为包括( )。

    A．银行工作人员在不知情的情况下为毒品犯罪组织开立了资金账户

    B．某企业发现自己持有的汇票作废，在购买原材料的时候继续使用

    C．银行工作人员利用职务上的便利，收取客户财物以帮助其优先办理业务

    D．个人以高于银行同类利率支付利息，向公众集资


    正确答案：BD
    解析：在主观方面，洗钱罪是一种故意犯罪，A选项所述行为在主观方面不是故意，故不构成洗钱罪。C选项所述行为属于银行业相关职务犯罪中的金融机构从业人员受贿行为，故C选项错误。

  • 第5题：

    银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）


    正确答案：×
    《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。行储蓄部门员工办理储蓄业务而非个人理财业务

  • 第6题：

    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理 由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰 当的做法是（ ）。
    A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
    B.认为这是不合理的邀请，坚决不能做
    C.认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.让保安人员立即驱逐该客户


    答案：C
    解析：
    。该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在 工作人员的职责范围内，不一定需要满足，A选项错误。尽管该客户的要求不合理，银行工作 人员仍然应当耐心说明情况，取得理解和谅解，而不应该采取“坚决不能做”的态度，B选项错 误。工作人员对待客户应当礼貌服务，对客户的要求应当耐心说明情况，让保安驱逐该客户是不礼貌的行为，D选项错误。

  • 第7题：

    银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是（　　）。

    A.银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品
    B.银行工作人员为朋友提供明显低于其他客户价格的产品
    C.银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避。并向管理层说明情况
    D.银行工作人员利用朋友关系．向客户推销不适合其需要的产品和服务

    答案：C
    解析：
    银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上原则．正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：在存在潜在冲突情形时，应向所在机构管理层主动说明利益冲突情况，及处理利益冲突建议。

  • 第8题：

    下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是（）

    • A、某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资
    • B、某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理
    • C、某银行工作人员将其客户A的贷款信息透露给另一名客户
    • D、某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算_『贷款利率

    正确答案:C

  • 第9题：

    某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是（）。

    • A、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
    • B、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
    • C、认为这是不合理的邀请，一口回绝
    • D、让保安人员立即驱逐该客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）

    • A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。
    • B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。
    • C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。
    • D、客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是（）。
    A

    认为这是不合理的邀请，坚决不能做

    B

    认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    C

    应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询

    D

    不予理会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（）。
    A

    认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    B

    认为这是不合理的邀请，坚决不能做

    C

    耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D

    让保安人员立即驱逐该客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请教银行从业资格考.下列做法中,违反了《银行业从业人员职业操守》中关于"信息保密"的规定的是( )。

    .下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中关于"信息保密"的规定的是( )。

    A.某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

    B.某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

    C.某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户

    D.某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

     


    答案：C
    　　解析：A项的做法违反了业务熟知的要求；B项的做法违反了岗位职责的原则；D项的做法违反了内幕交易的原则。

  • 第14题：

    办理人民币存取款业务的银行业金融机构发现伪造、变造的人民币,数量较少的,由该银行业金融机构()当面予以收缴。

    A.一名工作人员

    B.两名以上工作人员

    C.一名业务主管

    D.一名业务人员及一名业务主管


    参考答案：B

  • 第15题：

    银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在的利益冲突。下列处理利益冲突的做法，正确的是( )。

    A．银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品

    B．银行工作人员为行长的父亲提供明显低于其他客户价格的产品

    C．银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避并向管理层说明情况

    D．银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务


    正确答案：C
    解析：《银行业从业人员职业操守》中关于“利益冲突”的规定明确指出，银行业从业人员在处理利益冲突时有两个方面的义务：①主动避免利益冲突，如主动避免参与可能存在利益冲突的业务、项目，主动避免任职于可能产生利益冲突的岗位；②在利益冲突发生之时，应申请回避或根据“正常交易原则”，向管理层、利益相关人充分披露利益冲突的信息，以确保交易的正当性和合理性。A项中，《银行业从业人员职业操守》的规定并没有禁止从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，只是不得以明显优于或低于普通金融消费者的条件或价格与其所在机构进行交易。

  • 第16题：

    某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（ ）。

    A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做

    C．认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D．让保安人员立即驱逐该客户


    正确答案：C
    答案为C。该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在工作人员的职责范围内，不一定需要满足，A选项错误。尽管该客户的要求不合理，银行工作人员仍然应当耐心说明情况，取得理解和谅解，而不应该采取“坚决不能做”的态度，B选项错误。工作人员对待客户应当礼貌服务，对客户的要求应当耐心说明情况，让保安驱逐该客户是不礼貌的行为，D选项错误。

  • 第17题：

    某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是( )。

    A．让保安立即驱逐该客户

    B．认为已经下班，客户的邀请不合理，坚决不做

    C．认为若是祭释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求


    正确答案：C
    C【解析】下班后单独为客户鳃释并不属于银行工作人员的职责范围，属于明显不合理的要求。针对这种情况。小李不一定要满足客户的要求，但要耐心说明情况，取得客户的理解和谅解，不能采取“坚决不能做”的态度，故BD项错误。A项中让保安驱逐该客户的做法违反了银行业从业人员对待客户应该礼貌务的要求。

  • 第18题：

    在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私原则的是()。

    A:某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资
    B:某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理
    C:某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户
    D:某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

    答案：C
    解析：
    A选项属于内幕交易，B选项属于没有尽到岗位职责，D选项属于工作失误，以上三个选项都不涉及商业秘密和客户隐私。

  • 第19题：

    客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是（）。

    • A、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
    • B、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
    • C、应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询
    • D、不予理会

    正确答案:C

  • 第20题：

    某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是（）。

    • A、让保安立即驱逐该客户
    • B、认为已经下班，可贺的邀请不合理，坚决不做
    • C、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
    • D、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

  • 第22题：

    下班时仍有等候办理业务的客户，可礼貌地请其改日再来办理。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是（）。
    A

    让保安立即驱逐该客户

    B

    认为已经下班，可贺的邀请不合理，坚决不做

    C

    认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D

    认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是（  ）。
    A

    认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    B

    认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    C

    认为这是不合理的邀请，一口回绝

    D

    让保安人员立即驱逐该客户


    正确答案： D
    解析：

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