提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（ ）。 A．核心利益 B．附加产品 C．无形产品 D．有形产品

附加（扩展）产品，即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。附加产品不仅是扩大产品销售的要求，也是企业当前和未来参与竞争的重要手段。

本题考查产品的概念。

A选项，产品包括有形物品和无形服务，故错误;D选项，产品的包装属于有形产品，而不是附加产品，故错误。

通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。