“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。 A．维修工维修水平的高低 B．接待人员能否与顾客及时沟通 C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训 E．该企业是否做过足够的广告宣传

题目

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。 A．维修工维修水平的高低 B．接待人员能否与顾客及时沟通 C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训 E．该企业是否做过足够的广告宣传

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1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

2.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

3.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

4.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低B.接待 ”相关问题

  • 第1题：

    船舶机械、设备良好的可维修性是使其便于维修、维修时间短、维修费用低和对______要求不高。

    A.维修质量

    B.维修工艺

    C.工人技术

    D.维修工艺和工人技术


    参考答案：D

  • 第2题：

    一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。 A．接待人员的热情及时 B．有关安全信息的提醒 C．汽车是否修好了 D．等待维修时的从容安逸


    正确答案：C

  • 第3题：

    汽车企业维修质量管理职能包括（）。

    • A、制定汽车维修质量方针和目标
    • B、建立质量监督检测站
    • C、实施汽车维修质量控制
    • D、组织质量检验员培训

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    根据GB/T16739.1《汽车维修业开业条件》，维修企业业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作2年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    维修工作效益是指维修成果与成本的关系，具体反映在维修工程成本、劳动生产率及（）等效益指标上。

    • A、维修工程进度
    • B、维修工程工期
    • C、维修工程材料
    • D、维修工程机械

    正确答案:B

  • 第7题：

    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

    • A、汽车是否修好了
    • B、有关安全信息的提醒
    • C、接待人员的热情及时
    • D、等待维修时的从容安逸

    正确答案:A

  • 第8题：

    机动车维修经营者必须按照报备的（）计算作业工时和收取维修费用，不得随意加价、乱收费。

    • A、汽车维修技术标准
    • B、汽车维修工时单价
    • C、汽车维修工时定额
    • D、汽车维修质量标准

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。
    A

    汽车是否修好了

    B

    有关安全信息的提醒

    C

    接待人员的热情及时

    D

    等待维修时的从容安逸


    正确答案： A
    解析： 选项BCD属于职能质量。

  • 第10题：

    填空题
    汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。

    正确答案： 汽车维修电工、汽车维修钣金工
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    汽车企业维修质量管理职能包括（）。
    A

    制定汽车维修质量方针和目标

    B

    建立质量监督检测站

    C

    实施汽车维修质量控制

    D

    组织质量检验员培训


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒


    正确答案：ACE
    选项ACE属于职能质量。

  • 第14题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

  • 第15题：

    汽车维修技术工艺管理包括：汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的（）。

    • A、固定作业
    • B、流水作业
    • C、生产组织
    • D、补偿作业

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据17993-2017《汽车综合性能检测机构能力的通用要求》，以下选项中不属于汽车综合性能检测站职能的有：（）

    • A、车辆装配质量进行鉴定
    • B、车辆维修工艺进行评价
    • C、车辆维修过程进行评价
    • D、车辆维修竣工质量进行检测

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。

    • A、汽车维修工艺规范
    • B、汽车维修工艺组织
    • C、汽车维修工艺流程
    • D、汽车维修工艺流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于汽车维修工时费用说话正确的有：（）

    • A、汽车维修工时费中已经包括了材料费用
    • B、汽车维修作业项目不同，工时单价可以不同
    • C、实际维修时间越长，汽车维修定额工时也越长
    • D、汽车维修工时费用的计算公式为：工时单价=工时单价×额定工时

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    汽车维修的计量器具、检测诊断设备是维修工人和质量检测人员保证维修质量的得力助手，必须实行（），经常保持其有效精度。


    正确答案:强制检定

  • 第20题：

    汽车维修工艺过程是指汽车维修的各项作业，按一定（）、顺序、协调进行的过程。


    正确答案:方式组合

  • 第21题：

    填空题
    汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。

    正确答案： 汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    机动车维修经营者必须按照报备的（）计算作业工时和收取维修费用，不得随意加价、乱收费。
    A

    汽车维修技术标准

    B

    汽车维修工时单价

    C

    汽车维修工时定额

    D

    汽车维修质量标准


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价

    B

    汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平

    C

    小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？

    正确答案： 传统：特别重视零件修复，不管什么零件，能修就修。
    现代：除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设计可修复的零件外，一般采取换件修理。
    传统：以检验、修复为中心，检验使用通用、简单的量具和仪器设备，凭检验鉴定车辆技术状况，故障诊断方法遵循：观察现象－检查分析－凭经验判断的套路。
    现代：以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测诊断设备检测车辆技术状态。故障诊断方法是利用车上设置的电脑自诊断系统输出的故障信息和运行数据或使用专用的电脑诊断仪进行分析诊断。
    传统：从工种上划分有发动机修理工，底盘修理工，汽车钣金工，等等很多。
    现代：由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置共用一些数据信息，这些机构和装置能否正常工作不仅取决于本身的技术状况，也取决于相关的机构和装置的技术状况，所以现代汽车修理工种划分已打破传统工种的界限，逐步形成机电结合的局面。
    解析： 暂无解析

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