组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。A．信誉B．接待能力C．接待费用D．坐落地点E．合作意愿

题目

组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。

A．信誉

B．接待能力

C．接待费用

D．坐落地点

E．合作意愿

相似考题

1.正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人做接待人员E.证据原则

2.全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以()为准。A.接待社的接待计划B.组团社的接待计划C.旅游团大多数游客的要求D.领队的合理建议

3.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A．采用换位思考的方式B．耐心细致C．尊重D．选择合适的地点E．微笑

4.组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。A.信誉B.接待能力C.接待费用D.坐落地点E.合作意愿

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  • 第1题：

    秘书应根据（ ）、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。

    A.对方的要求

    B.人员职位

    C.接待规格

    D.接待地点


    正确答案：C
    根据接待规格、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。

  • 第2题：

    正确处理患者投诉应注意()

    A.选择合适的地点、人员

    B.接待室的举止行为

    C.适当的方式和语言

    D.选择当事人作接待人员

    E.遵循证据原则


    答案：ABCE

  • 第3题：

    旅行社接待质量管理的内容包括（）

    A.接待服务设施 B.接待服务水平
    C.接待服务态度 D.导游讲解能力
    E.接待业务能力

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点，一般应在现场解决
    B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：
    选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；

    选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；

    接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；

    用适当的方式和语言；

    证据原则，强调有形证据。

  • 第5题：

    （ ）工作是成功举办会展的关键。

    A.广告宣传
    B.地点选择
    C.招展组团
    D.接待服务

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    旅行社的概念中确定旅行社是指从事（）旅游者等活动的企业法人

    A.招徕、咨询、接待
    B.组织、接待、服务
    C.招徕、组织、接待
    D.宣传、服务、组织

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）。

    A.部分接待和服务成本的费用
    B.不低于接待和服务成本的费用
    C.全部接待和服务成本的费用
    D.低于接待和服务成本的费用

    答案：B
    解析：

  • 第8题：

    组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。

    • A、信誉
    • B、接待能力
    • C、接待费用
    • D、坐落地点
    • E、合作意愿

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、旅行社
    • D、被委派的旅行社

    正确答案:D

  • 第10题：

    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

    • A、接待服务态度
    • B、旅游服务采购
    • C、旅游线路设计
    • D、导游讲解水平
    • E、接待业务能力

    正确答案:A,D,E

  • 第11题：

    多选题
    组团旅行社在选择旅游目的地的接待旅行社时应考虑的因素有（　　）。
    A

    信誉良好

    B

    较强的接待能力

    C

    真诚的合作意愿

    D

    收费合理

    E

    较多的导游人员


    正确答案： A,B
    解析：
    组团旅行社根据年初的线路安排计划和客源市场需求，有针对性地在相关地区旅行社中间比较和选择合适的旅行社作为接待旅行社，使之成为合作伙伴。选择时应考虑的因素主要包括：①信誉良好；②较强的接待能力；③真诚的合作意愿；④收费合理。

  • 第12题：

    单选题
    旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付(    )。
    A

    部分接待和服务成本的费用

    B

    不低于接待和服务成本的费用

    C

    全部接待和服务成本的费用

    D

    低于接待和服务成本的费用


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

    A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

    B．由当事人接待投诉患者

    C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

    D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

    E．接待者的举止行为至关重要


    正确答案：BC

  • 第14题：

    接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（　　）。

    A.旅游计划
    B.活动日程
    C.结算通知单
    D.备忘录

    答案：C
    解析：
    结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字。如果旅游者没有配备全程陪同，则由接待该旅游者的地方陪同负责填写结算通知单。

  • 第15题：

    旅行社接待收入核算的主要内容有（　　）。

    A.审核结算通知单
    B.制定成本费用标准
    C.进行重点控制
    D.核算接待收入
    E.核算成本费用

    答案：A,D,E
    解析：
    旅行社接待收入核算的主要内容有：①审核结算通知单。结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字；②核算接待收入。接待业务收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成；③核算成本费用。严格审核应付给饭店、餐馆、汽车公司、旅游景点等的款项，做到“分团结算，一团一清”，对盈利少的团要严格审核，对亏损的团要查出原因。BC两项属于旅行社成本控制的内容。

  • 第16题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第17题：

    导游接待散客时，应按照约定的()来提供服务。

    A.内容
    B.方式
    C.地点
    D.标准
    E.途径

    答案：A,D
    解析：

  • 第18题：

    旅行社在旅游接待中提供的服务主要有（ ）。

    A.旅游产品开发
    B.旅游产品销售
    C.旅游活动安排
    D.旅游服务采购
    E.实地导游服务

    答案：C,E
    解析：

  • 第19题：

    客源地旅行社与目的地旅行社签订的旅游协议是目的地旅行社（）。

    A.建立服务采购网络的要求
    B.制订旅游接待计划的依据
    C.开发旅游产品的依据
    D.开展市场竞争的必要条件
    E.导游人员向游客提供接待服务的指针

    答案：B,E
    解析：

  • 第20题：

    旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（）

    • A、垫付旅游接待费用
    • B、为接待旅游团队向旅行社支付费用
    • C、其他不合理费用
    • D、ABC三项

    正确答案:D

  • 第21题：

    根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

    • A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的
    • B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的
    • C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的
    • D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的
    • E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    多选题
    组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。
    A

    信誉

    B

    接待能力

    C

    接待费用

    D

    坐落地点

    E

    合作意愿


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
    A

    组团社

    B

    地接社

    C

    旅行社

    D

    被委派的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
    A

    旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用

    B

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本

    C

    接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队

    D

    旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本

    E

    接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队


    正确答案： E,A
    解析：
    《旅行社条例》第六十二条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：①旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；②旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；③接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

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