迎客阶段,客舱经理(乘务长)须确保每个舱门区域及紧急出口处均有人进行有效监控。此题为判断题(对,错)。

题目

迎客阶段,客舱经理(乘务长)须确保每个舱门区域及紧急出口处均有人进行有效监控。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    在预先准备阶段,客舱经理(乘务长)要了解乘务员级别,必须保证各号位乘务员资格符合号位要求,如发现不符合规定的排班,客舱经理(乘务长)要及时向( )反馈,调整乘务员名单。

    A.所属乘务队

    B.乘务值班


    正确答案:B

  • 第2题:

    客舱经理(乘务长)应做好整组签到时间的监控,如因监控不力,对服务质量、航班正点率等造成影响,客舱经理(乘务长)须承担相应责任。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    6、乘务组集体迎客准备阶段,乘务长打开登机音乐,确认客舱灯光及服务间灯光在高亮档位。


    旅客登机时,乘务长播放登机音乐,打开客舱灯光至亮档,站在指定位置迎客并负责保持与地面工作人员的交接和联系;乘务员站在指定位置迎客,有秩序地引导旅客入座,协助旅客放好随身携带物品;乘务长指定乘务员对特殊旅客进行服务,并重申特殊旅客的服务要求,责任乘务员根据乘务长要求落实服务工作,乘务长做好监督检查;要客应根据地面工作人员提供的 VIP 名单,使用尊称或姓氏问好;原则上不应为旅客保管药品、贵重或易碎物品

  • 第4题:

    对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括:( )

    A.当班乘务长(客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话(0898-65756880),要求核实监察员身份和任务

    B.各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份,明确检查任务,将此信息通报航班客舱经理(乘务长)

    C.监察员监察客舱应急设备等客舱区域时,各区域乘务员应主动配合,并将监察内容及结果通报客舱经理(乘务长)

    D.航后客舱经理(乘务长)主动向所属乘务队汇报,在SMS报告系统中提交监察内容及结果


    正确答案:A

  • 第5题:

    紧急出口区域监控:负责紧急出口区域的乘务员需做好紧急出口的监控工作,紧急出口处的旅客协助监控。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√