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  • 第1题:

    如果乘务员在飞机起飞前无法完成对旅客的安全示范及安全检查工作,乘务员需要立即通知驾驶舱直至完成客舱安全工作为止。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    飞机加油期间如有旅客在飞机上的要求:(多选) A) 乘务员必须在客舱内均匀分布,客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车 B) 禁止吸烟”信号灯亮 C) 乘务员要广播通知旅客在原座位就坐,系好安全带 D) 加油期间不得使用烤箱


    乘务员必须在客舱内均匀分布,客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车;禁止吸烟信号灯亮;加油期间不使用烤箱

  • 第3题:

    面向机尾方向就坐乘务员的防冲击姿势是()

    A.上身挺直

    B.手抓座椅边缘

    C.头靠椅背

    D.两脚平放用力蹬地


    C

  • 第4题:

    2007年7月某日MU5142航班(太原—上海),一位旅客投诉:“在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止,旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解,旅客说:“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间,到后舱后,乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间,告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由,乘务员尚且闲聊说笑不以身作则,怎么能谈得上安全,认为乘务员不灵活。


    正确答案:乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚广播飞机下降时,十分钟之内可以灵活掌控,让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸,请扶好,同时委婉提醒旅客飞机已开始下降,请稍快一些。手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好、系好安全带,此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止,告知其危害性。最后应注意在要求旅客的同时,乘务员应首先以身作则。

  • 第5题:

    乘务员始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、安全演示设备、必要的应急设备,便于随时使用


    错误