根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。A.顾客投诉 B.处置顾客财产 C.处理订单 D.人力资源配置

题目
根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。

A.顾客投诉
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置
相似考题

1.对于质量管理体系要求，下列说法错误的是( )。A．质量管理体系要求不是通用的B．适用所有行业，无论其提供何种产品C．可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定D．适用于整个经济领域

2.在ISO9001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确

3.关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的有（ ）。A.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的B.质量管理体系要求由GB/T l9001标准中规定，产品要求主要是由顾客确定C.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量管理体系文件来体现D.产品要求是质量管理体系要求的基础E.质量管理体系要求是对产品要求的补充

4.在IS09001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确

更多“根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于质量管理体系要求与产品要求的正确表述是( )。

    A.质量管理体系要求适用于所有的行业和领域

    B.产品要求只能由顾客规定，并在规范中表述

    C.产品要求是质量管理体系要求的一种补充

    D.质量管理体系要求不针对具体产品


    正确答案：ACD
    产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定，故B是错误的。

  • 第2题：

    根据 2008 版《质量管理体系要求》，不属于顾客财产的是（ ）。

    A.顾客提供的软件
    B.顾客认可的供方样品
    C.顾客提供的产品图样
    D.顾客的个人信息

    答案：B
    解析：
    《质量管理体系要求》7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。
    注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。

  • 第3题：

    根据《质量管理体系要求》，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是()。

    A:确保组织内的职责，权限得到规定和沟通
    B:确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
    C:确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
    D:向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求

    答案：A
    解析：
    《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)第5.5.2条，管理者代表具有以下方面的职责和权限：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；④就质量管理体系的有关事宜，做好与外部联络的工作。对照第4项职责，可判断，选项A描述不正确。

  • 第4题：

    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

    • A、与顾客沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、如何沟通
    • D、部门内部沟通

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据标准，质量目标应（）。

    • A、包括满足产品要求所需的内容
    • B、包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺
    • C、对持续改进质量管理体系有效性的承诺
    • D、与组织的宗旨相适应

    正确答案:A

  • 第6题：

    组织根据IATF16949标准实施质量管理体系的潜在益处是（）。

    • A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、促成增强顾客满意的机会
    • C、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
    • D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下属于有关质量术语的是（）。

    • A、质量管理体系
    • B、等级
    • C、质量要求
    • D、顾客满意
    • E、要求

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

    • A、顾客信息
    • B、顾客满意
    • C、顾客沟通
    • D、不合格控制

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
    A

    与顾客沟通

    B

    与供应商沟通

    C

    如何沟通

    D

    部门内部沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )
    A

    ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》

    B

    ISO9001：2000《质量管理体系——要求》

    C

    ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》

    D

    ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    下列各项属于管理评审主要输出内容的有（　　）。
    A

    质量管理体系及其过程有效性的改进

    B

    与顾客要求有关的产品的改进

    C

    资源需求

    D

    顾客反馈

    E

    可能影响质量管理体系的变更


    正确答案： C,B
    解析： 管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施:①质量管理体系及其过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。

  • 第12题：

    多选题
    组织的最高管理者应（）
    A

    沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性

    B

    对质量管理体系的有效性承担责任

    C

    负责监视和测量顾客满意信息

    D

    负责识别顾客要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的表述有（ ）。[2008年真题]
    A.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的
    B.质量管理体系要求是由GB/T 19001标准中规定，产品要求主要是由顾客确定
    C.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现
    D.产品要求是质量管理体系要求的基础
    E.质量管理体系要求是对产品要求的补充


    答案：A,B,C,E
    解析：
    质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。

  • 第14题：

    根据《质量管理体系要求))，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是

    A. 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通
    B.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
    C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
    D. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求

    答案：A
    解析：
    《质量管理体系要求)) 5 . 5.2 条款规定，管理者代表具有以下方面的职责和权限:确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;并就质量管理体系的有关事宜，做好与外部联络的工作。依题意可判断，选项A 描述不正确。

  • 第15题：

    下列各项属于管理评审主要输出内容的有（ ）。
    A.质量管理体系及其过程有效性的改进
    B.与顾客要求有关的产品的改进
    C.资源需求
    D.顾客反馈
    E.可能影响质量管理体系的变更


    答案：A,B,C
    解析：
    管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施：①质量管理体系及其 过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引 发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。

  • 第16题：

    组织的最高管理者应（）

    • A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
    • B、对质量管理体系的有效性承担责任
    • C、负责监视和测量顾客满意信息
    • D、负责识别顾客要求

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（　）。

    • A、建立组织与供方合作互利关系
    • B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
    • C、持续改进总体业绩
    • D、建立科学、系统的质量管理体系

    正确答案:B

  • 第19题：

    车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。

    • A、内部沟通
    • B、顾客满意
    • C、不合格控制
    • D、顾客沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
    A

    顾客信息

    B

    顾客满意

    C

    顾客沟通

    D

    不合格控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）
    A

    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意

    B

    质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品

    C

    质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性

    D

    质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。
    A

    内部沟通

    B

    顾客满意

    C

    不合格控制

    D

    顾客沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据标准，质量目标应（）。
    A

    包括满足产品要求所需的内容

    B

    包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺

    C

    对持续改进质量管理体系有效性的承诺

    D

    与组织的宗旨相适应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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