第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
客户服务标准和流程的内容主要是指()。
第6题:
价格投诉主要是指()方面的投诉。
第7题:
新“四化”主要是指()。
第8题:
建立地理信息系统()
第9题:
第10题:
数据标准、服务标准及应用标准
数据标准、软件标准及硬件标准
网络标准、软件标准及硬件标准
网络标准、服务标准及应用标准
第11题:
网点类型与岗位设置
服务礼仪
应急处理
服务质量
第12题:
门户网站系统
网络接入系统
服务器系统
存储备份系统
安全保密系统
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
增值电信服务是指电信网络上除基础电信以外的其他服务,主要是以计算机网络为主的电信服务,包括: ()
第17题:
客户终端指在网络上提供服务的终端,这主要是指网络服务器。
第18题:
()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。
第19题:
在集团大客户差异化服务标准中,网络等级B是指()。
第20题:
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
第21题:
注册用户和非注册用户
主要用户和次要用户
政府用户和公众用户
企业用户和事业用户
第22题:
满足游客需要的服务
针对游客合理要求的服务
旅行社向游客约定的服务
国际标准、行业标准规定的服务
第23题:
网络化
智能化
服务化
协同化