下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）A顾客投诉B处置顾客财产C处理订单D人力资源配置

题目
下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）

A顾客投诉

B处置顾客财产

C处理订单

D人力资源配置

相似考题

1.所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.下列哪一种行为可以避免校园欺凌?()A、以自我为中心B、特立独行C、积极和同学沟通和分享D、远离集体生活

3.顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。

4.下列属于组织外部信息沟通的是( )。A. 与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C. 与股东的沟通D. 与社区的沟通E. 与媒体的沟通

参考答案和解析
A
略
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  • 第1题：

    4Cs营销组合策略中4C是指()

    A.顾客、产品、价格与沟通

    B.产品、价格、渠道和促销

    C.顾客、价格、沟通与促销

    D.顾客、成本、便利和沟通


    参考答案：D

  • 第2题：

    根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。

    A.顾客投诉
    B.处置顾客财产
    C.处理订单
    D.人力资源配置

    答案：D
    解析：
    顾客沟通内容包括
    1）提供有关产品和服务的信息；
    2）处理问询、合同或订单，包括更改；
    3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
    4）处置或控制顾客财产；
    5）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

  • 第3题：

    “从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    顾客在店堂内的行为有多种表现，下列哪一种行为表现是店堂设计中较理想的形式？（）


    正确答案:顾客在店内的步行轨迹曲折迂回，并在多处停留

  • 第5题：

    以下是直复营销特征的有（）。

    • A、信息沟通双向性
    • B、自动销售，无需人员参与
    • C、产品的生产和消费同步
    • D、目标顾客选择更精确

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）

    • A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
    • B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
    • C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
    • D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
    • E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

    正确答案:B

  • 第7题：

    组合营销策略中的四大营销因素指的是（）

    • A、顾客、成本、便利和沟通
    • B、产品、顾客、价格和渠道
    • C、产品、价格、渠道和促销
    • D、顾客、产品、便利和沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列说法正确的是：（）。

    • A、游客遗漏物品，应及时上交公司
    • B、与顾客沟通交流时，使用礼貌用语
    • C、完成当次服务后，无需推荐公司其他产品
    • D、每天提前到岗，清理环境卫生，做好班前的准备工作

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    填空题
    促销的实质是企业和顾客的（）沟通。

    正确答案： 信息
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于平行沟通的说法或做法正确的是（）。
    A

    平行沟通是指在组织内各阶层间纵向的一种沟通程序

    B

    跨部门沟通，无需取得其主管的许可

    C

    有争议时，因事关部门整体利益应据理力争无需谦让

    D

    和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    顾客在店堂内的行为有多种表现，下列哪一种行为表现是店堂设计中较理想的形式？（）

    正确答案： 顾客在店内的步行轨迹曲折迂回，并在多处停留
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。
    A

    内部沟通和顾客沟通

    B

    内部沟通和对外沟通

    C

    对外沟通和顾客沟通

    D

    领导沟通和员工沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。

    A. .与下游企业的沟通

    B. 与顾客的沟通

    C.与股东的沟通

    D.与员工的沟通


    参考答案D

  • 第14题：

    营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

    • A、开发市场
    • B、满足顾客需求
    • C、管理客户
    • D、选择目标市场

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪项不是顾客沟通的内容（）。

    • A、问询产品的价格和性能
    • B、投诉产品的质量问题
    • C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
    • D、与顾客探讨市场的变化

    正确答案:D

  • 第16题：

    促销的实质是企业和顾客的（）沟通。


    正确答案:信息

  • 第17题：

    关于营销组合的表述，正确的是：（）。

    • A、产品、定价、促销、地点
    • B、顾客、委托人、合同、沟通
    • C、额外加价、顾客、包装
    • D、感知、兴趣、欲望、行为

    正确答案:A

  • 第18题：

    加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。


    正确答案:肢体语言

  • 第19题：

    新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。

    • A、内部沟通和顾客沟通
    • B、内部沟通和对外沟通
    • C、对外沟通和顾客沟通
    • D、领导沟通和员工沟通

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于平行沟通的说法或做法正确的是（）。

    • A、平行沟通是指在组织内各阶层间纵向的一种沟通程序
    • B、跨部门沟通，无需取得其主管的许可
    • C、有争议时，因事关部门整体利益应据理力争无需谦让
    • D、和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    以下是直复营销特征的有（）。
    A

    信息沟通双向性

    B

    自动销售，无需人员参与

    C

    产品的生产和消费同步

    D

    目标顾客选择更精确


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）
    A

    顾客投诉

    B

    处置顾客财产

    C

    处理订单

    D

    人力资源配置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于营销组合的表述，正确的是：（）。
    A

    产品、定价、促销、地点

    B

    顾客、委托人、合同、沟通

    C

    额外加价、顾客、包装

    D

    感知、兴趣、欲望、行为


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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