参考答案和解析
参考答案:DE
更多““为人民服务”具体到一个行业,就是要为顾客创造出______。 ”相关问题
  • 第1题:

    健康管理的行业本质就是()两字,它是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。



    A.服务
    B.管理
    C.质量
    D.顾客

    答案:B
    解析:
    健康管理的行业本质就是“管理”两字。管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

  • 第2题:

    服务质量是一个主观范畴,它取决于(  )。
    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比


    答案:D
    解析:
    服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • 第3题:

    精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。


    A

  • 第4题:

    服务质量是一个主观范畴,它取决于()。

    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    答案:D
    解析:

  • 第5题:

    对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。


    错误