A.最好的消费环境
B.先进的服务设施
C.物美价廉的产品
D.信得过的产品
E.满意的服务
1.广告表现阶段所承担的主要责任,就是为既定的创意概念创造出具有__________和个性的具体形象。
2.到2020年,我市生产性服务业行业顾客满意率达到()%以上,生活性服务业行业顾客满意率达到()%以上。A:80 75B:90 85C:95 80D:85 70
3.服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
4.“为人民服务”具体到一个行业,就是要______。A.创造企业最大的经济效益和最好的福利B.创造出顾客信得过的产品和满意的服务C.建立社会化服务体系和承担更多的社会义务D.建立职业道德良好、技术业务素质高的员工队伍
第1题:
第2题:
第3题:
精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。
第4题:
第5题:
对于服务业而言,相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值,通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。