12、排队系统是一个有顾客输入、顾客服务和顾客输出（离开)的控制系统。

题目

12、排队系统是一个有顾客输入、顾客服务和顾客输出（离开)的控制系统。

相似考题

1.在下列选项中,不是影响排队系统性能的主要因素是( )。A.顾客输入过程B.排队过程C.顾客接受服务过程D.顾客离开过程

2.排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()

3.排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

4.一个排队系统包括( )A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构

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  • 第1题：

    以下哪项不是服务的特征（）

    • A、服务是一个过程
    • B、服务是一个系统
    • C、顾客参与服务
    • D、顾客亲自到服务场地

    正确答案:D

  • 第2题：

    排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。

    • A、顾客群类型
    • B、顾客总量
    • C、顾客群规模
    • D、耐心程度
    • E、顾客到达时间的分布

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。


    正确答案:等待制；消失制；混合制

  • 第5题：

    以下不属于排队系统组成的是（）

    • A、顾客源达到
    • B、接待顾客
    • C、等待排队
    • D、服务设施

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）

    • A、排队系统的总服务时间是一给定值
    • B、每一个顾客的服务时间都相等
    • C、每一个顾客的等待时间都相等
    • D、排队系统的总等待时间是一给定值

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。
    A

    顾客类继承了个人顾客类

    B

    个人顾客和单位顾客的属性和行为相同

    C

    顾客类是个人顾客类的超类

    D

    在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。
    A

    顾客群类型

    B

    顾客总量

    C

    顾客群规模

    D

    耐心程度

    E

    顾客到达时间的分布


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。

    正确答案： 等待制,消失制,混合制
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    SIPOC工作表的形成是从(　　)的思考角度形成的。
    A

    供方—输入—过程—输出—顾客

    B

    顾客—输出—过程—输入—供应商

    C

    供方—输人—输出—产品—顾客

    D

    顾客—输入—过程—输出—供应商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对M/M/1或M/M/C的排队系统，服务完毕离开系统的顾客流也为Poisson流。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    排队规则会影响到（）。

    • A、队列秩序
    • B、顾客情绪
    • C、服务系统效率
    • D、服务设施利用
    • E、顾客平均等待时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对M/M/1或M/M/C的排队系统，服务完毕离开系统的顾客流也为Poisson流。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    排队系统中的泊松输入是指（）

    • A、顾客到达时距符合负指数分布
    • B、顾客到达时距符合移位负指数分布
    • C、顾客到达时距符合爱尔朗分布
    • D、顾客到达时距符合韦布尔分布

    正确答案:A

  • 第18题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）
    A

    排队系统的总服务时间是一给定值

    B

    每一个顾客的服务时间都相等

    C

    每一个顾客的等待时间都相等

    D

    排队系统的总等待时间是一给定值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    排队系统中，顾客从开始被服务起到离开系统的时间间隔称为（）
    A

    等待时间

    B

    服务时间

    C

    系统时间

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于排队系统组成的是（）
    A

    顾客源达到

    B

    接待顾客

    C

    等待排队

    D

    服务设施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    排队规则会影响到（）。
    A

    队列秩序

    B

    顾客情绪

    C

    服务系统效率

    D

    服务设施利用

    E

    顾客平均等待时间


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。
    A

    预约系统

    B

    预订系统

    C

    输入过程

    D

    排队规则

    E

    服务结构


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    排队系统中的泊松输入是指（）
    A

    顾客到达时距符合负指数分布

    B

    顾客到达时距符合移位负指数分布

    C

    顾客到达时距符合爱尔朗分布

    D

    顾客到达时距符合韦布尔分布


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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