现代酒店个性化服务的标志是

题目

现代酒店个性化服务的标志是

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1.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

2.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()

3.酒店信息化发展的总体趋势有电子商务、智能化创新、个性化服务。()此题为判断题(对，错)。

4.制作标志是酒店会议销售人员的责任。会议服务经理应该很机敏,并在他或她发现没有做标志计划时提出建议。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列不属于网络服务定制的个性化体现()

    A、服务时空的个性化

    B、服务方式的个性化

    C、服务内容个性化

    D、服务产品个性化


    参考答案：D

  • 第2题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    旅游业的出现以（）的出现为主要标志。

    • A、客栈
    • B、酒店
    • C、旅行社
    • D、现代化酒店

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    （）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、金钥匙
    • B、客房服务
    • C、商务服务
    • D、餐厅服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    经济型酒店，是现代酒店业适应需求变化的产物，是相对于传统的全服务酒店而存在的一种新的酒店业态。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

    • A、酒店服务质量
    • B、导游服务质量
    • C、景区服务质量
    • D、餐饮服务质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    在现代酒店服务中，"服侍"有时被解释为"照顾"，是主体（服务人员）对客体（顾客）的一种行为。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    酒店个性化服务的内容？


    正确答案:①更灵活服务；
    ②能满足癖好服务；
    ③意外服务；
    ④电脑自选服务；
    ⑤心理服务。

  • 第10题：

    多选题
    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的服务营销

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    酒店个性化服务包括有（）
    A

    灵活的服务

    B

    能满足客人的特殊爱好

    C

    意外服务

    D

    自选服务

    E

    心理服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： A,D,E
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第13题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    A.现代

    B.共性

    C.传统

    D.过去


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

    A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
    B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
    C:酒店公寓强调标准化的服务
    D:酒店公寓强调对客户的安全服务

    答案：C
    解析：
    酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

  • 第15题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）

    • A、服务时空的个性化
    • B、服务方式的个性化
    • C、服务内容个性化
    • D、服务手段个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。

    • A、制度化
    • B、非制度化
    • C、非规范化
    • D、规范化

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    扒房的服务特点有（）

    • A、体现酒店的高低的标志
    • B、色彩以冷色调为主
    • C、所使用都是普通餐具
    • D、体现酒店餐饮与服务的最高水准

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、管家服务
    • B、委托代办
    • C、客户关系
    • D、托婴服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的营销服务

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于精品酒店的表述，正确的有（　　）。
    A

    相对于有限服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验

    B

    相对于完全服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验

    C

    可分为时尚型、微型都市、梦境型、生活方式型等多种类型

    D

    以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相联系

    E

    以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相区别


    正确答案： A,D
    解析：
    精品酒店，原指专卖时髦服饰的小店。具体指：①该类住宿设施最初起源于北美洲私密、豪华或离奇环境的地区，以提供独特、个性化的居住体验和服务，作为与大型连锁酒店的区别。②精品酒店可分为时尚精品酒店、微型都市精品酒店、梦境型精品酒店、生活方式型精品酒店和设计与时尚融合型精品酒店等多种类型。③相对于完全服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验，运营成本较低，投资风险比较小。

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
    A

    交通服务质量

    B

    酒店服务质量

    C

    餐饮服务质量

    D

    导游服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    旅游业的出现以（）的出现为主要标志。
    A

    客栈

    B

    酒店

    C

    旅行社

    D

    现代化酒店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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