更多“客用消耗物品是指客房内配备的仅供客人住店期间使用的物品,不能损坏或离店时带走。”相关问题
  • 第1题:

    “客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的()因素。

    • A、实用
    • B、美观
    • C、适度
    • D、具有广告宣传作用

    正确答案:A

  • 第2题:

    客房楼层各领班,需清楚其所管辖楼层库房客用品状况,并填写楼层(),凭单领取用品。

    • A、客用消耗品申领单
    • B、客用物品配备存量表
    • C、客用消耗品汇总表
    • D、客用消耗品盘存表表

    正确答案:A

  • 第3题:

    客房客用物品的品种较多,通常分类为:客用()、客用固定物品及宾客租借用品。

    • A、消耗物品
    • B、日用品
    • C、文具品
    • D、清洁用品

    正确答案:A

  • 第4题:

    以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项()?

    • A、已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)
    • B、实际留存数——交接班时,前台实际剩余的可用卡数
    • C、差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)
    • D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

    正确答案:B

  • 第5题:

    酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事情,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结账离店,你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?


    正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找;请客房服务员再次仔细查找一次
    2.告知客人物品确实找不到,询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
    3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定,请求赔偿。
    4.客人若确实喜欢此物品,可设法为其购买。

  • 第6题:

    一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。

    • A、拒绝客人的要求
    • B、同意客人的要求
    • C、婉转告诉客人需额外收费
    • D、报告上级处理
    • E、不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定

    正确答案:B

  • 第7题:

    客人住店期间服务包括:问询留言、()、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第8题:

    检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办?


    正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品,但也有客人是故意带走,不管何种原因,都要顾全客人面子,不要直接在众人面前给客人指出,要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决,使客人能接受。

  • 第9题:

    客人住店期间服务包括:()、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第10题:

    重要客人离店后,服务员对其房间检查的主要内容是检查()。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第11题:

    问答题
    客人住店期间损坏了饭店的物品,怎么办?

    正确答案: (1)接到饭店设备或用品被损坏报告后,应立即赶到现场,请有关人员保留现场,核实记录;
    (2)经查确认系住客所为或负有责任后,根据损坏的轻重程度,参照饭店赔偿价格,向客人提出索赔;
    (3)索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同,礼貌地指引客人查看现场,陈述原始状态,尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出,必须将现场保留至索赔结束;
    (4)如果客人对索赔有异议,无法说服客人,赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限,应向上一级汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈;
    (5)如果索赔涉及到贵宾,必须先报请上一级管理人员,而后将结果转告随行人员或具体接待单位,向他们提出索赔;
    (6)如果客人同意赔偿,应让有关人员立即开出杂项单,让客人或接待人员代客人付款签字。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?


    正确答案: 及时与前台收银台联系,了解客人是否已结帐离店;
    如未离店,应及时将物品报到收银台,由行李生交给客人,但要做记录;
    如客人已离店,应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。

  • 第14题:

    客房内()可让客人免费带走。

    • A、客用消耗品
    • B、客用固定物品
    • C、文具及租借物品
    • D、多次性消耗品

    正确答案:A

  • 第15题:

    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要,而只能满足住客的个别的特殊的需要。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮


    正确答案:正确

  • 第17题:

    客人离店结账时,前台应当如何操作()

    • A、前台应取出客账袋内的所有单据,检查是否均已入帐
    • B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
    • C、根据HMS系统结账数据,向客人报总消费金额
    • D、打印客人帐单,并请客人签字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    酒店通常为客人提供客用(),供客人免费寄存贵重物品。


    正确答案:安全保管箱

  • 第19题:

    残障宾客()时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第20题:

    客房内所配备的客用物品,要以客房的类别和()为依据。

    • A、档次
    • B、数量
    • C、规格
    • D、质量

    正确答案:A

  • 第21题:

    “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的()因素。

    • A、实用
    • B、美观
    • C、适度
    • D、具有广告宣传作用

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
    A

    拒绝客人的要求

    B

    同意客人的要求

    C

    婉转告诉客人需额外收费

    D

    报告上级处理

    E

    不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要,而只能满足住客的个别的特殊的需要。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    客人离店结账时,前台应当如何操作()
    A

    前台应取出客账袋内的所有单据,检查是否均已入帐

    B

    检查客人是否使用保险箱或租借物品

    C

    根据HMS系统结账数据,向客人报总消费金额

    D

    打印客人帐单,并请客人签字


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析