客用消耗物品是指客房内配备的仅供客人住店期间使用的物品,不能损坏或离店时带走。
第1题:
“客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的()因素。
第2题:
客房楼层各领班,需清楚其所管辖楼层库房客用品状况,并填写楼层(),凭单领取用品。
第3题:
客房客用物品的品种较多,通常分类为:客用()、客用固定物品及宾客租借用品。
第4题:
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项()?
第5题:
酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事情,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结账离店,你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?
第6题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第7题:
客人住店期间服务包括:问询留言、()、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
第8题:
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办?
第9题:
客人住店期间服务包括:()、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
第10题:
重要客人离店后,服务员对其房间检查的主要内容是检查()。
第11题:
第12题:
对
错
第13题:
发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?
第14题:
客房内()可让客人免费带走。
第15题:
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要,而只能满足住客的个别的特殊的需要。
第16题:
客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮
第17题:
客人离店结账时,前台应当如何操作()
第18题:
酒店通常为客人提供客用(),供客人免费寄存贵重物品。
第19题:
残障宾客()时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,送客进入电梯后方可离开。
第20题:
客房内所配备的客用物品,要以客房的类别和()为依据。
第21题:
“客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的()因素。
第22题:
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
第23题:
对
错
第24题:
前台应取出客账袋内的所有单据,检查是否均已入帐
检查客人是否使用保险箱或租借物品
根据HMS系统结账数据,向客人报总消费金额
打印客人帐单,并请客人签字