客房部显示为空房，前厅部显示为住客房，此时就产生了差异房。

第1题：

请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是？（）

• A、客房部、娱乐部、前厅部
• B、客房部、康乐部、礼宾部
• C、客房部、客房部、前厅部

第2题：

在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。

第3题：

正确的客房清扫程序是（）

• A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
• B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
• C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
• D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

第4题：

“Sleepers”指前厅部显示为走客房或空房，而客房部则发现房内有人。

第5题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第6题：

客房清扫的一般程序是（）。

• A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
• B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
• C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
• D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

第7题：

针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

• A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
• B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
• C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
• D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

第8题：

客房部与（）部必须不断互相提供最新的房态信息。

• A、前厅
• B、公关
• C、餐饮
• D、保安

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

• A、客房状况
• B、客房预订
• C、客房部
• D、前厅部

第14题：

前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符合的情况叫做客房状态差异。

第15题：

“Skippers”指前厅部显示为住客房，而客房部查房报告则显示为空房。

第16题：

（）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而管家房态为空房。

第17题：

下列说法中错误的是（）。

• A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
• B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
• C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
• D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

第18题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第19题：

客房的一般清扫顺序为（）

• A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
• B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
• C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
• D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

第20题：

前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

• A、前厅接待信息
• B、客房差异情况
• C、最新房态信息
• D、住客资料信息

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：