处理好医际关系的意义：（）A、利于医学事业的发展B、利于医院整体效应的发挥C、利于医务人员成才D、利于建立和谐的医患关系E、以上都对

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

医疗活动中最基本、最重要的人际关系是（）。

• A、医患关系
• B、医疗团体与社会的关系
• C、医护关系
• D、医际关系
• E、护患关系

正确答案:A

第5题：

医际关系包括医生之间、护士之间和医护之间关系；护际关系包括上下级护际、（）、教与学的护际关系

正确答案:同级护际

第6题：

互相尊重、密切合作、互相学习是（）

• A、处理医患关系的原则
• B、处理医际关系的原则
• C、处理医生与医生关系的原则
• D、处理医生与护士关系的原则
• E、处理医生与医技人员关系的原则

正确答案:B

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。

正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。

第14题：

下列对医际关系的伦理意义描述不准确的是（）。

• A、有利于医学事业发展
• B、有利于医务人员成才
• C、有利于取得更高的经济收益
• D、有利于医院集体力量的发挥
• E、有利于建立和谐的医患关系

正确答案:C

第15题：

医际关系相处原则是将患者的生命、健康和利益放在首位，（）

正确答案:尊重他人

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：