试述如何塑造良好的医院形象。

第1题：

简述塑造良好的行政组织形象的意义?

正确答案：(1)良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然要求;(2)良好的行政组织形象是保障政令畅通的法宝，有助于我国政府行政决策的实施和行政效率的提高;(3)塑造良好的行政组织形象一向是思想家和政治家们所追求的重要目标;(4)塑造良好的组织形象，是我国政府机构改革的重要目标。

第2题：

如何塑造教育组织的形象？
教育组织形象塑造的途径很多，对内要根据形象内涵的各项具体指标，进行科学管理，开展相应活动，适时培训，提高形象内涵的函数值；对外要利用大众传播媒介，充分利用广播、电视、报刊、网络传播快、容量大、影响范围广的优势，把教育组织的状态、工作情况、动向及时展示出去，提高知名度和美誉度。
略

第3题：

什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

正确答案:是电话礼仪的主旨之所在。是人民在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。拨打电话者要塑造自己良好的电话形象必须（1）时间适宜，（2）内容简练，（3）表现文明。

第4题：

试述公务员如何塑造良好的公务形象。

正确答案: 作为政府公职人员，在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立，同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性，把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、重视公务形象，把握礼仪细节（一）有助于提高公务员的自身修养
在日常交往中，公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养，往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质，才有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政，让人民满意。
（二）有助于维护政府的形象
公务员良好的仪表仪容，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时，加强个人的礼仪修养，把握礼仪规范，提倡文明行政也是贯彻“以德治国”，树立社会主义荣辱观的具体体现。
（三）有助于倡导文明行政
礼仪是社会文明进步的标志，把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼仪，甚至庸俗粗鲁、举止野蛮，那么就不可能被人瞧得起，更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民，必须约束自己的言行，养成讲究礼仪的好习惯。
二、提升礼仪修养，把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径：
（一）目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节，在日常工作和学习中时刻注重礼仪，充分做好每一个细节，这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。
（二）循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践，营造和维持处处讲礼仪规范，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进。
（三）加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习，积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。
（四）严格自律。树好公共形象，规范公务礼仪，不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持，养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中，要时常总结经验和不足，勇于开展批评与自我批评。“千里之行，始于足下”。公务员要时时处处，都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起，一滴一点的做，一件事一件事的做，一次一次的做，久而久之，就能养成优良的习惯，就会对树立良好的礼仪形象。

第5题：

公众舆论为企业塑造良好的社会形象提供了机会。

正确答案:错误

第6题：

试述南丁格尔塑造的护士形象？

正确答案: 主要有5个特征：
①品格高尚，南丁格尔针对护士角色指出：“职业女性不具备正直、诚实、庄重就将一事无成。”
②满足患者需求，南丁格尔强调“千万不要有意或无意地惊醒病人，这是护理质量好坏的先决条件。”
③具备心理学知识，南丁格尔认为护士必须十分重视病人的心理因素，应区分护理病人与护理疾病，着眼于整体的病人。
④专门学科的人才，南丁格尔认为“护理学是内、外科和公共卫生学的有技术的奴仆，但决不是内、外科医生和卫生官员的有技术的奴仆。”
⑤人类健康的使者，南丁格尔主张“护士的服务对象，要更多地面向整个人类社会，通过社区组织预防医学工作，展开公共卫生护理。”

第7题：

试述应当从哪些方面入手塑造政府形象。

正确答案:（1）政府形象由组织、目标、政策、效率等因素构成，其中组织中的行政领导者是政府形象的楷模；公务员则是政府形象的塑造者和承受者；目标和政策是政府形象的具体化；效率是政府形象的综合体现。
（2）作为行政领导者，要通过“为官一任，造福一方”来增强人民群众的满意度。其主要内容包括：一是要有群众观念，一切从人民群众的根本利益出发；二是要规范政府行为，提高为人民群众服务的质量。作为公务员，要时刻注意自己的言行，认真倾听人民的呼声，热心为群众谋福利、办实事。
（3）政府在履行其职能的过程中，除了根据其目标体系和宗旨制定工作目标和政策外，还必须根据广大人民群众的期望实施政策目标，使政府真正成为符合广大人民群众愿望和要求的人民政府。
（4）效率是政府形象的综合体现，因此，政府部门应努力进行内部整和，提高政府部门的办事效率和服务水平。
（5）政府形象最终取决于公众的评价，这就要求政府随时根据公众对政府形象的评价的信息反馈，积极寻找形象差距，及时调整自己的形象。

第8题：

饭店塑造良好形象的作用是什么？

正确答案: （1）良好的饭店形象是饭店生存和发展的重要条件，良好的形象是饭店的无形资产和宝贵财富，是饭店企业在竞争中的取胜基础和重要条件；有了良好的饭店形象和声誉，就能赢得饭店客人的信任和支持，提高饭店设施利用率，从而促进饭店企业兴旺发展。
（2）饭店的良好形象所体现的作用体现在：
①能提高企业的知名度和美誉度
②能吸引人才，提高生产力
③能激励员工士气，形成良好的工作气氛.提高工作效率；
④能使营业额大幅度上升；
⑤容易筹集资金；
⑥能增强投资者的好感和信心；
⑦能使饭店的基础得以长期稳固；
⑧能提高广告效应；
⑨有利于内部管理。
（3）良好的饭店形象产生的效果可以体现在以下四个方面：
①信任效果；
②吸引效果：
③缓和效果：
④竞争效果。

第9题：

问答题

试述公务员如何塑造良好的公务形象。

正确答案：作为政府公职人员，在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立，同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性，把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、重视公务形象，把握礼仪细节（一）有助于提高公务员的自身修养
在日常交往中，公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养，往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质，才有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政，让人民满意。
（二）有助于维护政府的形象
公务员良好的仪表仪容，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时，加强个人的礼仪修养，把握礼仪规范，提倡文明行政也是贯彻“以德治国”，树立社会主义荣辱观的具体体现。
（三）有助于倡导文明行政
礼仪是社会文明进步的标志，把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼仪，甚至庸俗粗鲁、举止野蛮，那么就不可能被人瞧得起，更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民，必须约束自己的言行，养成讲究礼仪的好习惯。
二、提升礼仪修养，把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径：
（一）目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节，在日常工作和学习中时刻注重礼仪，充分做好每一个细节，这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。
（二）循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践，营造和维持处处讲礼仪规范，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进。
（三）加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习，积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。
（四）严格自律。树好公共形象，规范公务礼仪，不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持，养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中，要时常总结经验和不足，勇于开展批评与自我批评。“千里之行，始于足下”。公务员要时时处处，都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起，一滴一点的做，一件事一件事的做，一次一次的做，久而久之，就能养成优良的习惯，就会对树立良好的礼仪形象。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

试述地区形象塑造的重要性和必要性。

正确答案：地区形象塑造的重要性：
1.地区形象塑造有利于区域经济发展。
2.地区形象塑造是地区投资环境的这样组成部分。
3.地区形象塑造是建立地区意识的需要。
地区形象塑造的必要性
1.地区形象塑造是建立地区意识的需要。
2.地区形象塑造是改善投资环境的需要。
3.地区形象塑造是扩大地区知名度的需要。

解析：暂无解析

第11题：

单选题

企业要在社会上塑造良好形象，首先在（）塑造良好的形象。

A

社区

B

消费者

C

客户

D

企业

正确答案： B

解析：暂无解析

第12题：

问答题

试述如何塑造良好的医院形象。

正确答案：要塑造良好的医院形象，必须做好以下几项工作：
一是建立好良好的医院领导形象，在医院内部形成巨大的凝聚力。
二是消除负面不利因素，用优质服务赢得社会公众的信任，进一步完善医疗保障制度，提高医疗服务质量，加强员工职业道德教育，强化员工职业责任感，简化就医程序，增加便民措施。
三是增强特色优势。四是营造宽松的外部氛围。只有做好了上述各项工作，才能真正塑造出良好的医院形象

解析：暂无解析

第13题：

试述斯金纳的操作性条件反射原理，并举例说明如何应用该原理来培养和塑造儿童的良好行为。

答案：

解析：

(1)操作性条件反射原理①斯金纳认为，操作性行为不与任何特定刺激相联系，是由有机体自发产生的。人的行为大部分都是操作性行为，个体主动地进行这些操作以达到对环境的有效适应。②操作性条件反射的建立与消退：一种操作出现后，随之紧跟强化刺激，则该操作发主的概率就会增加；已经通过条件强化了的操作，如果出现后不再有强化刺激尾随，则该反应的发生概率就会逐渐降低，甚至完全消失。强化是增加反应概率的手段。③强化的性质与作用：强化有正强化（给予奖励）与负强化（撤销惩罚）之分，无论是正强化或负强化’都能增加以后反应发生的概率。而任何能增加反应概率的刺激和事件，都是强化物。通过对强化物的控制，有机体不仅可以学会做什么、不做什么，而且可以学会在什么时候去做、什么时候不做。(2)举例说明如何塑造儿童的良好行为。

第14题：

企业要在社会上塑造良好形象，首先在（）塑造良好的形象。

A社区

B消费者

C客户

D企业

A
略

第15题：

（）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。

A、产品利益
B、服务利益
C、企业的利益
D、差别利益

正确答案:B

第16题：

（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的产品和服务形象
B、良好的服务和产品形象
C、良好的服务环境和服务质量
D、开展优质服务活动

正确答案:A

第17题：

试述地区形象塑造的重要性和必要性。

正确答案: 地区形象塑造的重要性：
1.地区形象塑造有利于区域经济发展。
2.地区形象塑造是地区投资环境的这样组成部分。
3.地区形象塑造是建立地区意识的需要。
地区形象塑造的必要性
1.地区形象塑造是建立地区意识的需要。
2.地区形象塑造是改善投资环境的需要。
3.地区形象塑造是扩大地区知名度的需要。

第18题：

企业如何塑造企业形象？

正确答案: 1）针对员工进行企业形象塑造。
第一，培养认同感，树立“企业是自己的企业”的观念，企业要经常向员工通报发生在企业内外的有关情况，让每一位员工都了解企业的各种信息并要求员工根据这些信息调整自己的行为；第
二，要培养信任感，树立“可以依托和归属的企业”的形象，企业可以用大量的实实在在的实务去激发员工对企业的热爱；
第三，要培养愉快感，想方设法为员工创造一个良好的工作环境。
2）针对顾客进行企业形象塑造。顾客心目中良好的企业形象就是第一流服务，企业可以通过物（即优质的产品），也可以通过人（即完善周到的服务）来塑造。
3）针对股东、公众塑造企业形象。企业利用一切机会向股东展示自己的实力，借助一切传播渠道和形式来提高企业的知名度，满足股东的“特权意识”，让现有的和潜在的股东都认同企业的形象。

第19题：

试述《威尼斯商人》中莎士比亚对夏洛克形象的塑造。

正确答案:夏洛克与哈姆莱特、福斯塔夫一起被评价家认为是莎翁戏剧人物中最为复杂的三大典型。据有关资料介绍，在莎士比亚时代，居住在英国的犹太人并不多，这一民族矛盾并不太激化。当时居住在伦敦的犹太人过着相当舒服的生活。1594年洛佩兹事件，引发人们的反犹情绪。马洛的剧作《马耳他的犹太人》（1592）中，主人公便是一个恶毒的犹太人，名叫巴拉巴斯，他在米饭里放进毒药，企图把女修道院中的人全毒死。此剧恰好迎合了当时的公众情绪。于是再度拿来上演。1594年便上演十五场。莎剧可能受此影响。
关于夏洛克形象的常规理解：一方面是个高利贷者，吝啬、贪婪，心狠手辣，另一方面又是受侮辱的犹太人，敏捷机警，果断沉稳，其反对种族压迫和宗教歧视，是坚决积极的。
作者对此人物的态度，既同情又批判。作为嗜财成性，利欲熏心，伺机报复的高利贷者，莎翁是批判的，这是主要倾向。作为受种族压迫和宗教歧视的犹太人，莎翁又是同情他的，不赞同安东尼奥对夏洛克的粗暴行为。莎士比亚突出了同时代人的种族偏见与宗教偏见，这是一大进步。
夏洛克又被称为欧洲文学四大吝啬鬼之一（阿巴贡、葛朗台、泼留希金）。相比之下，夏性格富有立体感。他吝啬，贪欲（狠毒），不过不虚伪、比较直率。他的哲学是：“只要不是偷窃，会打算盘总是好事。”追求的是“象母羊生小羊一样地快快生利息。”他之所以恨安东尼奥，因为后者借钱不取利息，影响了他的放债收入。他之所以坚决割肉，置安于死地，因为在他看来，“只要威尼斯没有他，生意买卖全凭我一句话了。”他的仆人吃不饱，受不了他的虐待，要找新的主人（巴萨尼奥）。女儿因他的吝啬贪心，不愿呆在地狱般的家里，跟情人私奔了。三幕一场，杜伯尔去热那亚打听他女儿的下落，回来向他报告时，使他痛心的，主要不是因为失去了女儿，而是他的女儿带走了他的钱财珠宝，还要为寻找她而花费更多的钱财。当听说自己女儿在热那亚一晚花去80块钱时，心疼得发了疯：“那一颗金刚钻就是两千块钱，还有别的贵重的珠宝。我希望我的女儿死在我的脚下，那些珠宝都挂在她的耳朵上；我希望她就在我的脚下入土安葬，那些银钱都放在她的棺材里！”（三幕一场）。

第20题：

问答题

如何塑造教育组织的形象？

正确答案：教育组织形象塑造的途径很多，对内要根据形象内涵的各项具体指标，进行科学管理，开展相应活动，适时培训，提高形象内涵的函数值；对外要利用大众传播媒介，充分利用广播、电视、报刊、网络传播快、容量大、影响范围广的优势，把教育组织的状态、工作情况、动向及时展示出去，提高知名度和美誉度。

解析：暂无解析

第21题：

问答题

试述南丁格尔塑造的护士形象？

正确答案：主要有5个特征：
①品格高尚，南丁格尔针对护士角色指出：“职业女性不具备正直、诚实、庄重就将一事无成。”
②满足患者需求，南丁格尔强调“千万不要有意或无意地惊醒病人，这是护理质量好坏的先决条件。”
③具备心理学知识，南丁格尔认为护士必须十分重视病人的心理因素，应区分护理病人与护理疾病，着眼于整体的病人。
④专门学科的人才，南丁格尔认为“护理学是内、外科和公共卫生学的有技术的奴仆，但决不是内、外科医生和卫生官员的有技术的奴仆。”
⑤人类健康的使者，南丁格尔主张“护士的服务对象，要更多地面向整个人类社会，通过社区组织预防医学工作，展开公共卫生护理。”

解析：暂无解析

第22题：

问答题

试述地区形象塑造的性质和内涵。

正确答案：地区形象塑造是人们对地区经济社会发展状况的一种再认识和理论上的升华，或者说是对地区的一种包装。它也是对地区经济社会发展过程的一种理论抽象，并用最简洁的方式将一个地区呈现给区内和区外的广大的公众。所以，地区形象塑造的性质，可以归纳为地区经济发展的一种手段，地区投资环境的一个组成部分和地区在国家的地位的一种表现。地区形象塑造的内涵，包括以上几方面：
（1）地区形象塑造是地区经济发展环境的客观反映。促进地区的发展是一项伟大的事业。实践表明，一个地区能否持续、健康、快速地发展，很大程度取决于该地区在宏观大环境的基础上，是否能够努力营造更加有利于发展的地区小环境。这种地区环境主要体现为地区内人民的精神面貌、地区内产业发展的有利条件和地区内各类基础设施的健全程度以及地方法规的合理程度。地区形象意识所体现的人们对地区发展的追求，其重点是在人们相互尊重、相互理解、相互信任、相互帮助的基础上，大大提高人们的思想境界和物质发展水平。我们可以看出地区形象塑造的内在本质首先就是为经济发展创造出一种物质和精神方面的良好环境。
（2）地区形象塑造是地区形象的扩大和延伸。地区形象塑造不仅在空间上范围更广，时间上跨度更长，而且，内部层次更多，结构更加复杂。它涉及到经济、政治、社会、文化和环境多个方面，而且各个因子相互依存、相互制约，有些甚至是相互对立的；它不仅涉及物质、经济因素，而且涉及人际关系、意识形态、价值观念、审美情操；它不仅关系当今经济发展、物质利益、社会和谐、环境良好、而且要为人类未来和久远的持续发展，预留并创造一个适宜的生态环境和生存空间。地区形象的树立也可以扩大地区的知名度，扩大地区在全国的影响，吸引投资，发展生产，扩大旅游业的规模等。
（3）地区形象塑造是区内与区外关系的集中反映。地区形象反映区内公众与区外公众的一种关系，是区内公众将本区域的形象展示给区外的公众，并希望取得区外公众的一致认同。要做到这一点，区内公众所展示的东西，就必须是真实的、美好的、具有吸引力的，而区外公众则通过地区形象加深对这个区域社会经济发展的了解，并由此产生对这个区域的向心力或离心力。地区形象塑造的目的和任务是借助本地区人们对自己区域的认识和评价，从对他们最具满意度的目标值出发，根据经济和科技发展的可能，做出各方面的形象设计，安排出相应的实施步骤，用以最大限度地动员人们，实实在在地促进经济和社会发展，为建成对区外人最具吸引力的地区而奋斗。
（4）地区形象塑造是人与自然关系的集中反映。地区经济发展要靠开发地区的资源，这包括自然资源和社会经济资源。而一个地区自身的力量是有限的，对资源开发的深度和广度产生了很大的限制。要加深对资源的开发程度，必须借助外部的力量，吸引外部的人、财、物加入到本地区资源的开发当中来。要想有效地做到这一点，良好的地区形象是必要的条件。要让区外的人们认识这个地区，喜欢这个地区，甚至加入这个地区，在很大程度上要靠对地区形象的塑造。从这个意义上讲，地区形象是一种无形的财富，这种无形财富的积累，将起到增加地区有形财富积累的目的。当然，这种无形的财富必然是有效的。社会与自然的关系，是一种共存共荣的关系。通过地区形象塑造，将一个地区的自然和社会特点都充分地体现出来，使公众对其有正确的评价，将大大促进其发展的演化。

解析：暂无解析

第23题：

多选题

运输企业形象设计策略包括（）。

A

加强文化建设

B

明确经营方向和经营规模

C

塑造员工良好形象

D

培养服务品牌化意识

E

塑造环境形象

F

树立良好的企业形象

正确答案： E,A

解析：暂无解析

试述如何塑造良好的医院形象。

题目

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