参考答案和解析
正确答案:
1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。
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第1题：
12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。 -
第2题：
下列各项关于投诉举报，正确的是（）
- A、投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据
- B、投诉举报人应当提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息
- C、投诉举报必须实名投诉举报，提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息
- D、投诉举报人可以匿名举报或不公开投诉举报
正确答案:A,B,D -
第3题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第4题：
问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
正确答案: ⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。
⑵服务态度使客户不满意的服务人员。
⑶停错电，接错电能表，漏、错、估抄电能表，欠费复电超出承诺时限，家电损坏赔偿的服务质量问题。 -
第5题：
办税服务厅无需公开（）。
- A、县级投诉举报电话
- B、市级投诉举报电话
- C、省级投诉举报电话
- D、总局投诉举报电话
正确答案:D -
第6题：
举报投诉处理程序是哪些？
正确答案: 举报投诉处理程序：包括接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。 -
第7题：
投诉、举报受理的业务内容有哪些？
正确答案: 受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心，必要时答复投诉、举报人，或对投诉、举报人进行上门回访，记录处理结果，归档保存。 -
第8题：
办税服务厅无须公开（）电话。
- A、县级投诉举报
- B、市级投诉举报
- C、省级投诉举报
- D、总局投诉举报
正确答案:D -
第9题：
下列关于食品药品投诉举报，正确的是（）
- A、投诉举报人应当向自己所在地的食品药品投诉举报机构进行投诉举报
- B、投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地食品药品投诉举报机构进行投诉举报
- C、投诉举报人只能向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地县级食品药品投诉举报机构进行投诉举报
- D、投诉举报人同时向两个以上均有管辖权的食品药品投诉举报机构或者管理部门投诉举报，由最先收到投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖
正确答案:B,D -
第10题：
问答题在进行举报案件登记时，有哪些注意事项？正确答案： 1、登记举报案件信息时，该举报案件的重要程度：选择为重大案件，按钮［重大举报案件报告］在案件信息保存后才可用。单击［重大举报案件报告］按钮，填写重大税务违法案件举报报告表；
2、在记录案件区所显示的是某部门未经案源处理的举报案件。单击［查询］按钮可以查询出某机关登记的所有举报案件；
3、举报案件来源，选择上级举报中心交办举报案件时，稽查案件编号和稽查案件名称才可允许录入。录入案件编号不为空时，案件的状态为“在处理案源”，否则为“待处理案源”；
4、输入纳税人识别号时，按F9功能键，快速查询纳税人识别号；
5、在举报内容上双击鼠标左键，弹出文书自动生成界面。在举报时间和记录时间或举报人或记录人栏不录入任何内容，直接按回车，对应处系统自动添入当前日期、“匿名”和当前操作人员名称；
6、重大税务违法案件举报报告表中，填表单位的默认值为当前税务机关，填表人默认为当前操作人员，填表日期为当前时间；
7、举报介质管理主要对举报的相关资料、录音等的管理。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，投诉举报承办单位的工作人员与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，不一定要回避。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题投诉举报注意事项有哪些？正确答案： 1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。解析： 暂无解析 -
第13题：
食品药品投诉举报的投诉举报渠道有（）。
- A、12331电话
- B、网络
- C、信件
- D、走访
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？
正确答案:12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。 -
第15题：
12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？
正确答案:主要接收生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，以及当地商务主管部门认为应当接收的其他举报投诉。 -
第16题：
在进行举报案件登记时，有哪些注意事项？
正确答案: 1、登记举报案件信息时，该举报案件的重要程度：选择为重大案件，按钮［重大举报案件报告］在案件信息保存后才可用。单击［重大举报案件报告］按钮，填写重大税务违法案件举报报告表；
2、在记录案件区所显示的是某部门未经案源处理的举报案件。单击［查询］按钮可以查询出某机关登记的所有举报案件；
3、举报案件来源，选择上级举报中心交办举报案件时，稽查案件编号和稽查案件名称才可允许录入。录入案件编号不为空时，案件的状态为“在处理案源”，否则为“待处理案源”；
4、输入纳税人识别号时，按F9功能键，快速查询纳税人识别号；
5、在举报内容上双击鼠标左键，弹出文书自动生成界面。在举报时间和记录时间或举报人或记录人栏不录入任何内容，直接按回车，对应处系统自动添入当前日期、“匿名”和当前操作人员名称；
6、重大税务违法案件举报报告表中，填表单位的默认值为当前税务机关，填表人默认为当前操作人员，填表日期为当前时间；
7、举报介质管理主要对举报的相关资料、录音等的管理。 -
第17题：
举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
- A、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
- B、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
- C、向举报投诉人说明理由后拒绝受理
- D、向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
正确答案:D -
第18题：
举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。
正确答案:错误 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第20题：
2018年电信用户申诉举报中垃圾信息投诉举报哪些信息环比上升最高（）
- A、电话轰炸类型的投诉举报
- B、金融保险类端口垃圾短信投诉举报
- C、博彩类点对点投诉举报
- D、不良手机应用举报情况
- E、诈骗电话号码用户举报情况
正确答案:A -
第21题：
多选题投诉举报者可以通过以下哪些途径进行药品投诉举报（ ）。A走访各级药品监督管理部门投诉举报机构
B互联网网址http://www.cde.org.cn/
C拨打消费者投诉举报专线电话
D微信公众号或手机app
正确答案： A,C解析：
投诉举报者可以通过四种途径进行药品投诉举报，一是电话，电话号码：12315（消费者投诉举报专线电话）；二是上网，互联网平台网址：http://www.12315.cn/，平台支持电脑、微信及手机App多种途径进行登录（微信公众号名称是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机App名称是“全国12315互联网平台”）；三是信件：地址为各级药品监督管理部门投诉举报机构；四是走访：各级药品监督管理部门投诉举报机构。 -
第22题：
单选题办税服务厅无须公开（）电话。A县级投诉举报
B市级投诉举报
C省级投诉举报
D总局投诉举报
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？正确答案： “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。解析： 暂无解析