根据经验分布，平均服务时间为（）。A、总时间/到达顾客总数B、服务时间总和/服务顾客总数C、到达顾客总数/总时间D、服务顾客总数/服务时间总和

第1题：

第2题：

某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：顾客平均排队的时间

正确答案:W_q=0.0404（小时）

第3题：

Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。

• A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
• B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
• C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
• D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量

正确答案:A

第4题：

某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：等待服务的平均人数

正确答案:L_q=0.1616（人）

第5题：

在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

正确答案:正确

第6题：

亮度分布有何要求？是否作业时间的亮度分布越平均越好？

正确答案:（1）照明环境不但要使人能看清对象，而且应给人以舒适的感觉。
（2）从工作方面看，亮度分布比较均匀的环境，是人感到愉快，动作变得活跃。四周昏暗时，在心理上会造成不愉快的感觉，容易引起视觉疲劳。但是亮度过于平均也不必要，亮度有差异，就有反差存在。工作和周围环境存在明暗对比的反差、柔和的阴影，心理上也会感到格外的满意。如果所有区间都是一样的亮度，将会产生一种单调、一律和漫不经心的感觉。因此要求视野内有合适的亮度分布，既有利于正确评定信息，又使工作环境不单调和有愉快的气氛。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。

正确答案:正确

第15题：

某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求：顾客在服务部平均花费的时间

正确答案:W=0.1404（小时）

第16题：

排队模型M／M/2中的M，M，2别表示到达时间为（）分布，服务时间服从负指数分布和服务台数为2

正确答案:负指数

第17题：

设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1<=i<=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。

正确答案: 贪心策略：最短服务时间优先。
将n个顾客的服务时间ti按照由小到大排序，n个顾客的服务调度方案即为排序后的顺序，即可使得平均等待时间最小。

第18题：

服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：