遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
题目
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
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第1题：
在遇到证据可能灭失或以后难以取得的情况时如何处理？
正确答案: 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本级烟草专卖行政管理机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在七日内及时作出处理决定，在此期间，当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。 -
第2题：
遇到吊装带标签丢失或标识难以辨认时，应如何处理？
正确答案: 遇到吊装带标签丢失或标识难以辨认时，应报废。 -
第3题：
对谈判对手提出的问题，我方应该（）
- A、从正面回答所有问题
- B、以问代答一时难以回答的问题
- C、以最快的速度回答问题
- D、彻底地回答每一个问题
正确答案:B -
第4题：
简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
正确答案: 应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。 -
第5题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
正确答案:首问负责制 -
第6题：
当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？
正确答案: 如确实不会，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后回答客人。如果客人提出的问题较复杂，一时难以解决，可请客人稍等在弄清楚后再答复。不管最后能否解决，都要给客人一个回音，耐心解释，对造成客人的麻烦表示歉意。对不清楚事项不可以不理客人，也不可以随意回答或敷衍了事。 -
第7题：
网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
营运中对乘客提出的问题，回答时应注意（）。
- A、实事求是
- B、主管的进行描绘
- C、胡说乱讲
- D、应及时做广告宣传
正确答案:A -
第9题：
员工遇到质量问题时如何处理？
正确答案:员工遇到问题后应将信息及时反馈给班组长，班组长根据质量问题的程度进行处理并将信息反馈给主管现场工程师.对于本工段无法解决的问题工段工程师应将问题反馈给车间主管质量的现场工程师并协同质保人员共同处理. -
第10题：
判断题在应对媒体时，涉外人员不应有问必答，遇到正面难以回答或回答不了的问题，可答之以“不清楚”、“不能答复”。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题乘客购票后，提出票款有误时，应如何处理？正确答案： （1）请乘客稍等，在售票室内有第二人在场的情况下，立即查款核帐；
（2）确有长款时，补齐乘客的票款，主动向乘客道歉；
（3）票款相符时，向乘客说明情况，做好解释。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对谈判对手提出的问题，我方应该（）A从正面回答所有问题
B以问代答一时难以回答的问题
C以最快的速度回答问题
D彻底地回答每一个问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在应对媒体时，涉外人员不应有问必答，遇到正面难以回答或回答不了的问题，可答之以“不清楚”、“不能答复”。（）
正确答案:错误 -
第14题：
乘客购票后，提出票款有误时，应如何处理？
正确答案: （1）请乘客稍等，在售票室内有第二人在场的情况下，立即查款核帐；
（2）确有长款时，补齐乘客的票款，主动向乘客道歉；
（3）票款相符时，向乘客说明情况，做好解释。 -
第15题：
遇到不方便回答的问题时可以拒绝回答。
正确答案:正确 -
第16题：
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。 -
第17题：
钢板桩施工常遇到哪些问题？如何处理？
正确答案: 钢板桩施工中经常会遇到倾斜、扭转、共连、水平伸长等问题。
1.倾斜（板桩头部向桩行进方向倾斜），产生的主要原因是由于d打桩的行进方向板桩惯入阻力小。可采用钢丝绳拉住桩身，边拉边打逐步纠正的处理方法，同时在施工过程中要用仪器随时检查、控制和纠正；
2.扭转，产生的主要原因是钢板桩之间的连接采用的是铰接锁口。防止这种现象的方法是在打桩行进方向用卡板锁住板桩的前锁口在钢板桩与围堰之间的两边空隙内，设一只定樺轮支架，制止板桩下沉中的转动，在两块板桩锁口扣搭处的两边用垫铁填实；
3.共连（板桩和已打入的邻桩一起下沉），产生原因是钢板桩弯曲，使槽口阻力增加。处理措施是及时纠正发生板桩倾斜，把发生共连的桩与其他已打好的桩一块或数块使用角钢电焊临时固定；
4.水平伸长（沿打桩行进方向长度增加），主要是由于钢板桩锁口扣搭处有1cm空隙，因此该现象是正常现象但设计时要考虑水平伸长值，可在轴线修正时加以纠正；
5.沉桩时的原则是“重锤轻击”，这样可以使桩捶对桩头的冲击力小，回弹也小，桩头不易损坏，大部分能另用于沉桩。 -
第18题：
客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
正确答案: ①要细心倾听，详尽回答；
②如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
③总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客人。 -
第19题：
乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。
- A、可以不理睬不解答
- B、随意回答
- C、要准确、耐心
正确答案:C -
第20题：
遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。 -
第21题：
问答题遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？正确答案： （1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。解析： 暂无解析