对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

题目

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

相似考题

1.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。()此题为判断题(对，错)。

2.在营运车辆既定的条件下，提高线网密度将会导致（ ）。A.乘客步行时间缩短B.乘客出行时间缩短C.乘客步行时间延长D.乘客候车时间延长E.乘客候车时间缩短

3.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

4.站台服务主要包括:( )。A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

更多“对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些情况，员工应当主动上前劝阻（）

    • A、列车即将关门时，乘客要抢上时
    • B、小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
    • C、候车乘客占用盲道时
    • D、候车乘客依靠屏蔽门时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    不属于站台候车服务基本内容的是（）。

    • A、引导乘客文明乘车
    • B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序
    • C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为
    • D、处理坏票

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列哪种情况是乘客在站台候车时允许的行为（）。

    • A、站在黄色安全线以外候车
    • B、在站台上吸烟
    • C、企图冲上正在关闭动作中的列车
    • D、在站台上问询

    正确答案:D

  • 第4题：

    乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。

    • A、解释
    • B、诱导
    • C、委婉
    • D、随和

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）主要供列车停靠和乘客候车、上下车使用。


    正确答案:站台

  • 第6题：

    多选题
    乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
    A

    解释

    B

    诱导

    C

    委婉

    D

    随和


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    不定项题
    在营运车辆既定的条件下，提高线网密度将会导致（  ）。
    A

    乘客步行时间缩短

    B

    乘客出行时间缩短

    C

    乘客步行时间延长

    D

    乘客候车时间延长

    E

    乘客候车时间缩短


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    判断题
    员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）主要供列车停靠和乘客候车、上下车使用。

    正确答案： 站台
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于站台候车服务基本内容的是（）。
    A

    引导乘客文明乘车

    B

    向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序

    C

    阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为

    D

    处理坏票


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些情况，员工应当主动上前劝阻（）
    A

    列车即将关门时，乘客要抢上时

    B

    小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时

    C

    候车乘客占用盲道时

    D

    候车乘客依靠屏蔽门时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    列车进站前，确认线路无障碍，并引导乘客在安全线内候车，组织乘客分散、均衡乘车，若发现轨道上有异物或有危及列车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出（）或按下（）。


    正确答案:停车信号；紧急按钮

  • 第16题：

    站台岗须留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全，对不便乘坐电扶梯的乘客提醒其走楼梯或乘坐垂直电梯，提醒乘客不要倚靠屏蔽门。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    判断题
    站台岗须留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全，对不便乘坐电扶梯的乘客提醒其走楼梯或乘坐垂直电梯，提醒乘客不要倚靠屏蔽门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    屏蔽门可以减少列车运行噪声对站台候车乘客的影响，改善乘客候车环境。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    列车进站前，确认线路无障碍，并引导乘客在安全线内候车，组织乘客分散、均衡乘车，若发现轨道上有异物或有危及列车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出（）或按下（）。

    正确答案： 停车信号,紧急按钮
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是（）。
    A

    多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；

    B

    多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况；

    C

    多提醒：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；

    D

    多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    车站保安队员工作规范包括（）。
    A

    负责维护地铁车站站台层的安全，保障行车及人身安全

    B

    引导乘客站在安全线内候车，注意乘客候车动态，防止乘客跳下站台、进入隧道等突发状况的发生，维护车站正常的候车秩序

    C

    严格按照接发车作业标准，做好接发列车作业，并执行相应标准

    D

    主动制止站台乘客的不文明行为，保护车站内设备设施安全

    E

    做好运营前站台及轨行区的检查工作，及运营结束后的站台清客工作，终点折返、小交路折返站清客


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

    正确答案： 黄色安全线以内,跳下站台,疏导宣传
    解析： 暂无解析

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