客户关系管理产生的原因及意义？

题目

客户关系管理产生的原因及意义？

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1.如何理解现代预算制度产生的原因及意义？

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3.论述现代客户关系管理的思想及主要手段。

4.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

参考答案和解析
正确答案: 原因：
1、经营理念更新的需要；
2、企业管理模式更新的需要；
3、提高核心竞争力的需要；
4、信息技术的推动。
意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
1、改善营销功能，提升销售业绩；
2、降低企业成本，提高运营效率；
3、改善客户服务，提高客户满意度；
4、优化企业流程，提高市场份额。
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  • 第1题：

    重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

    • A、客户是组展商的重要资源
    • B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
    • C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
    • D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。


    正确答案: CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此，实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义：
    （1）CRM是一种以"客户为中心"的管理理念.它是遵循客户导向的策略，通过对客户进行系统化的研究，来改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，不断地争取新客户和商机，以便为企业带来长期稳定的利润.（2）CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销，销售管理，客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制，有利于企业形成持久竞争优势.（3）CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化，并通过先进的技术平台和改进的业务流程，体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力

  • 第3题：

    客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    简述欧文幼儿学校产生的原因及意义、内容和方法。


    正确答案: 1.产生原因：（1）工人阶级居住条件恶劣，狭小空间、简陋家庭设备，不利于孩子成长。（2）父母为生活所迫，很少有时间、精力考虑子女的教养和教育。（3）父母无知，养护和教育孩子没有正确的方法。
    2.意义：在世界学前教育史上有重要地位，世界第一所学前教育机构，为近代学前教育发展开了先河。
    3.内容：重视幼儿智育、德育。提倡发展儿童的“推理能力”，开放的教学形式。养成幼儿遵守纪律的习惯。
    4.方法：以人道主义态度对待孩子，反对责骂惩罚儿童。

  • 第6题：

    试述客户关系管理迅速兴起的原因。


    正确答案: 客户购买行为的变化；日益激烈的市场竞争；企业内部管理的需求；现代信息技术的发展；营销理论和实践的革命。

  • 第7题：

    客户关系管理（）产生于1999年，其主要动力来源于（）、（）及（）。


    正确答案:CRM；需求的拉动；技术的推动；管理理念的更新

  • 第8题：

    问答题
    简述客户关系管理产生的背景。

    正确答案： 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
    （1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
    （2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
    （3）客户信息系统的建立。
    （4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户关系管理产生的原因及意义？

    正确答案： 原因：
    1、经营理念更新的需要；
    2、企业管理模式更新的需要；
    3、提高核心竞争力的需要；
    4、信息技术的推动。
    意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
    1、改善营销功能，提升销售业绩；
    2、降低企业成本，提高运营效率；
    3、改善客户服务，提高客户满意度；
    4、优化企业流程，提高市场份额。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    试述客户关系管理迅速兴起的原因。

    正确答案： 客户购买行为的变化；日益激烈的市场竞争；企业内部管理的需求；现代信息技术的发展；营销理论和实践的革命。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述钝化产生的原因及钝化的意义。

    正确答案： 化学因素：由强氧化剂引起的；电化学因素：外加电流的阳极极化产生的钝化。
    意义：提高金属材料的钝化性能；促使金属材料在使用环境中钝化，是腐蚀控制的最有效途径之一。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    实施客户关系管理的意义是什么？

    正确答案： CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。
    （1）带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。
    （2）优化了企业的市场增值链。CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团队；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。
    （3）保留老客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。
    （4）不断拓展市场空间。通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。

    • A、客户关系管理
    • B、物流管理
    • C、供应链管理
    • D、物料管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    解释加工硬化概念、产生的原因、金属的组织特点及实际意义？


    正确答案: 金属在常温下加工变形过程中，其内部晶体发生变形和压碎，而引起金属的强度、硬度和脆性升高，塑性和韧性下降的现象，叫做金属的加工硬化。
    金属的组织特点：一、晶粒被拉长。二、形成变形织构。
    原因：
    1、几何硬化
    2、物理硬化。
    3、在多晶体中，由于在变形过程中晶粒间相对转动，使晶界遇到破坏使塑性指标下降或由于晶粒转动的结果产生几何硬化。
    4、在多晶体中，由于组织（晶粒大小，相组成，化学成分偏析等）不均匀和不均匀变形引起的附加应力及残余应力，从而使其塑性降低变形抗力增加。
    意义：有利的一面为：从变形角度看，如果金属仅有塑性变形而无加工硬化，就难以得到截面均匀一致的冷变形。从改善性能的角度看，加工硬化对那些用一般热处理无法使其强化的无相变的金属材料是更加重要的强化手段。其不利的一面为：在冷轧、冷拔等冷加工过程中由于变形抗力的升高和塑性的下降，往往使继续加工发生困难，需在工艺过程中增加退火工序，以消除加工硬化。

  • 第15题：

    简述客户关系管理产生的背景。


    正确答案: 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
    （1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
    （2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
    （3）客户信息系统的建立。
    （4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。

  • 第16题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    简述客户关系管理对企业的意义。


    正确答案: （1）企业运营效率的全面提高；
    （2）优化了企业的市场增值链；
    （3）保留老客户并吸引新客户；
    （4）不断拓展市场空间。

  • 第19题：

    问答题
    什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？

    正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
    意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
    原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理（）产生于1999年，其主要动力来源于（）、（）及（）。

    正确答案： CRM,需求的拉动,技术的推动,管理理念的更新
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

    正确答案： CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此，实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义：
    （1）CRM是一种以"客户为中心"的管理理念.它是遵循客户导向的策略，通过对客户进行系统化的研究，来改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，不断地争取新客户和商机，以便为企业带来长期稳定的利润.（2）CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销，销售管理，客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制，有利于企业形成持久竞争优势.（3）CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化，并通过先进的技术平台和改进的业务流程，体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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