1秒差距

题目

1秒差距

相似考题

1.技术差距论认为,贸易的可能性来自于()与()之间构成的时间差。A.掌握差距，摹仿差距B.需求差距，反应差距C.反应差距，掌握差距D.需求差距，摹仿差距

2.服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

3.服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

4.服务质量差距模型的核心差距是()。A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

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  • 第1题：

    当你的产品或服务设计不满足顾客要求时会产生哪五大差距()

    A.理解差距

    B.程序差距

    C.行为差距

    D.促销差距和感受差距


    答案：ABCD

  • 第2题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    物业统计分析服务关键事项是目前水平与哪些水平有差距？（）

    • A、标准水平差距
    • B、标杆水平差距
    • C、行业水平差距
    • D、历史水平差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    城乡基本公共服务的差距包括：（）

    • A、城乡社会福利差距
    • B、城乡医疗卫生差距
    • C、城乡社会保障差距
    • D、城乡教育差距

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    工资差距包括的内容有（）。

    • A、产业部门差距
    • B、地区差距
    • C、年龄性别差距
    • D、教育程度差距

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第7题：

    技术差距论认为，贸易的可能性来自于（）与（）之间构成的时间差。

    • A、掌握差距，摹仿差距
    • B、需求差距，反映差距
    • C、反映差距，掌握差距
    • D、需求差距，摹仿差距

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心差距是（）
    A

    沟通差距

    B

    营销差距

    C

    顾客差距

    D

    标准差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    技术差距论认为，贸易的可能性来自于（）与（）之间构成的时间差。
    A

    掌握差距，摹仿差距

    B

    需求差距，反映差距

    C

    反映差距，掌握差距

    D

    需求差距，摹仿差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    城乡基础设施差距包括：（）
    A

    城乡“通信网络”差距

    B

    城乡“电网”差距

    C

    城乡“路网”差距

    D

    城乡“水网”差距


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国三十多年改革开放下来，四大差距仍然存在，包括（）
    A

    民族差距

    B

    城乡差距

    C

    地区差距

    D

    行业差距

    E

    贫富差距


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
    A

    差距5

    B

    差距2

    C

    差距1

    D

    差距3


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量差距模型的核心是（ ）。

    A.市场沟通差距
    B.质量标准差距
    C.服务传递差距
    D.感知服务差距

    答案：D
    解析：
    本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。

  • 第14题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

    A.认知差距
    B.服务感知差距
    C.服务提供差距
    D.服务需求差距
    E.资源需求差距

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第16题：

    改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）

    • A、行为差距
    • B、服务差距
    • C、不同权差距
    • D、服务差距和口碑差距

    正确答案:A

  • 第18题：

    从时间上看，自创新国开始生产至摹仿国完全由自己生产并替代进口的时期为（）

    • A、需求差距和反应差距
    • B、摹仿差距
    • C、需求差距和掌握差距
    • D、反应差距和掌握差距

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    城乡基础设施差距包括：（）

    • A、城乡“通信网络”差距
    • B、城乡“电网”差距
    • C、城乡“路网”差距
    • D、城乡“水网”差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在所有质量差距中，最核心的差距是（）。
    A

    质量感知差距

    B

    质量标准差距

    C

    感知服务差距

    D

    服务传递差距


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心是（）。
    A

    质量感知差距

    B

    感知服务差距

    C

    市场沟通差距

    D

    服务传递差距


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    工资差距包括的内容有（）。
    A

    产业部门差距

    B

    地区差距

    C

    年龄性别差距

    D

    教育程度差距


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    从时间上看，自创新国开始生产至摹仿国完全由自己生产并替代进口的时期为（）
    A

    需求差距和反应差距

    B

    摹仿差距

    C

    需求差距和掌握差距

    D

    反应差距和掌握差距


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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