( 难度：中等)“4Cs”理论的核心思想是以追求什么为目标？A.产品质量B.客户满意C.服务规范D.产品价值

题目
( 难度：中等)“4Cs”理论的核心思想是以追求什么为目标？
A.产品质量
B.客户满意
C.服务规范
D.产品价值
相似考题

1.价值工程是以( )为分析核心。A．产品B．功能C．成本D．价值

2.影响通信顾客满意度的主要因素为()A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

3.价值工程是以( )为分析核心。A．产品B．功能C．成本D．价值

4.根据产品整体理论，核心产品是保险产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是()。A.心理满足B.资产保值C.投资回报D.保险保障

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  • 第1题：

    企业物流管理是以____为出发点,对物流全过程进行计划、实施和控制。

    A.市场占有率

    B.销售

    C.客户满意

    D.产品质量


    参考答案：C

  • 第2题：

    会议市场营销观念以()为中心,提倡客户需要什么产品和服务就提供什么。

    A.产品质量

    B.市场

    C.客户需求

    D.生产


    参考答案：C

  • 第3题：

    根据产品整体理论，核心产品是产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是( )。

    A．心理满足

    B．资产保值

    C．投资回报

    D．保险保障


    参考答案：D

  • 第4题：

    下列（　　）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

    A.客户感知价值
    B.客户满意
    C.客户利益最大
    D.客户忠诚
    E.客户服务

    答案：A,B,D
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。以客户为导向的市场营销包括以下核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第5题：

    下列（ ）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

    A.客户感知价值
    B.客户满意
    C.客户利益最大
    D.客户忠诚
    E.客户服务

    答案：A,B,D
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。以客户为导向的市场营销包括以下核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第6题：

    房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（ ）为核心。

    A.感知价值
    B.忠诚度
    C.满意度
    D.信任度

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第7题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第8题：

    ( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？
    A.应用
    B.基础架构
    C.价值
    D.资源

    答案:C

  • 第9题：

    ( 难度：中等)到80年代，谁针对对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论？
    A.劳特朋
    B.麦卡锡
    C.菲利普·科特勒
    D.唐·舒尔茨

    答案:A

  • 第10题：

    ( 难度：中等)4Cs强调当今的企业应该把满足顾客需求、不断追求高度的（）在第一位。
    A.服务规范
    B.市场需求
    C.价格体系
    D.顾客满意

    答案:D

  • 第11题：

    ( 难度：中等)4Vs营销理论的最大特点是以什么为导向？
    A.服务
    B.市场
    C.产品
    D.创新

    答案:D

  • 第12题：

    ( 难度：中等)满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？
    A.价格
    B.服务价值
    C.服务规范
    D.增值服务

    答案:B

  • 第13题：

    下列属于有形产品满意的有()。

    A.组织标志满意

    B.产品品位满意

    C.服务绩效满意

    D.产品质量满意


    参考答案：B,D

  • 第14题：

    现代营销观念的核心是以()为中心。

    A.产品

    B.企业

    C.客户

    D.服务


    正确答案：C

  • 第15题：

    “4Cs”营销策略最大特点是追求()。

    A.满足顾客需要

    B.追求顾客满意

    C.建立顾客忠诚

    D.引起顾客共鸣


    参考答案：B

  • 第16题：

    下列（　　）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

    A.客户感知价值
    B.客户满意
    C.客户利益最大
    D.客户忠诚
    E.客户服务

    答案：A,B,D
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。以客户为导向的市场营销包括以下核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第17题：

    房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。

    A.感知价值
    B.忠诚度
    C.满意度
    D.信任度

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第18题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第19题：

    ( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？
    A.服务的成本可以设计、预测和验证
    B.可以识别对优化的测量
    C.可以规范服务价值
    D.服务价值真正能被客户看到

    答案:D

  • 第20题：

    ( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？
    A.绩效
    B.用户满意度
    C.客户投诉量
    D.客户数量

    答案:B

  • 第21题：

    ( 难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论描述错误的是：
    A.要努力降低顾客购买成本
    B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后
    C.以消费者为中心实施有效的营销沟通
    D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展

    答案:B

  • 第22题：

    ( 难度：中等)4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？
    A.竞争
    B.市场
    C.顾客满意度
    D.需求

    答案:A

  • 第23题：

    ( 难度：中等)4Ps、4Cs、4Rs、4Vs中，什么是很有价值的理论和思路？
    A.4Ps
    B.4Cs
    C.4Rs
    D.4Vs

    答案:B

  • 第24题：

    ( 难度：中等)在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的什么营销理论应运而生？
    A.4Ps
    B.4Vs
    C.4Rs
    D.4Cs

    答案:D

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