( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？A.倾听B.理解C.澄清事实D.提出方案

题目
( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
相似考题

1.异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

2.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

3.客户投诉的处理步骤:()A、先不理客户，让他冷静下B、倾听理解，安抚客户情绪C、明确责任，提出解决方案D、执行承诺，跟踪处理效果

4.处理顾客异议的基本步骤包括()。A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

参考答案和解析
答案:A
更多“( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？A.倾听B.理解C.澄清事实D.提出方案”相关问题

  • 第1题：

    班组长在处理与组员的问题与异议的时候,首先应该()。

    A.确认自己的理解

    B.确认对方的理解

    C.倾听

    D.提问


    参考答案：C

  • 第2题：

    以下哪项不是解决客户异议的方法（）

    • A、置之不理
    • B、倾听、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案，请求行动

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第4题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪项不是解决客户异议的方法（）

    • A、置之不理
    • B、倾听、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案，请求行动

    正确答案:A

  • 第6题：

    ( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？
    A.态度
    B.担心
    C.结果
    D.欲望

    答案:A

  • 第7题：

    ( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？
    A.善于倾听
    B.换位思考
    C.观察入微
    D.直接询问

    答案:A

  • 第8题：

    ( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：
    A.了解客户的兴趣爱好
    B.送礼
    C.寻找客户的共同话题
    D.满足客户的兴趣爱好

    答案:B

  • 第9题：

    ( 难度：中等)客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:D

  • 第10题：

    ( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
    A.产品
    B.价格
    C.质量
    D.客户自身

    答案:D

  • 第11题：

    ( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
    A.服务话术
    B.服务人员
    C.服务流程
    D.客户自身

    答案:B

  • 第12题：

    ( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？
    A.服务人员
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.客户自身

    答案:D

  • 第13题：

    当客户提出异议时，不要忙着去（）。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、做出解释
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第18题：

    ( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？
    A.善于倾听
    B.换位思考
    C.观察入微
    D.直接询问

    答案:B

  • 第19题：

    ( 难度：中等)客户走访一般不包括下列哪个步骤？
    A.提前预约客户
    B.走访计划实施
    C.走访记录汇总
    D.走访结果反馈

    答案:D

  • 第20题：

    ( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:A

  • 第21题：

    ( 难度：中等)客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:D

  • 第22题：

    ( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？
    A.服务人员
    B.产品
    C.质量
    D.第三方

    答案:A

  • 第23题：

    ( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.服务人员

    答案:D

  • 第24题：

    ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务人员
    C.服务话术
    D.服务流程

    答案:A

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