第1题:
A.尊敬
B.沟通
C.言语
D.形体
第2题:
A.礼教
B.礼节
C.礼仪
D.礼貌
第3题:
礼节、礼貌的核心是( )。
A.遵守社会公德
B.讲文明
C.懂礼貌
D.尊重人
第4题:
热情友好对于他人来说是一咱和谐和()。
第5题:
礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为。
第6题:
礼貌和礼仪的差别在于:礼貌是尊重别人的要求.礼仪是礼貌的表现,是可操作的形式.礼貌是(),礼仪是()。
第7题:
敬意和友好
尊敬和礼让
尊重和谦让
第8题:
( 难度:中等)谈判成功的基石是:
A.尊敬与信任
B.尊重与信任
C.尊敬与沟通
D.尊重与沟通
答案:B
第9题:
( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
答案:C
第10题:
( 难度:中等)根据服务礼仪规范,接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
答案:ABC
第11题:
( 难度:中等)润滑策略是指谈判人员在相互交往过程中馈赠一些礼品以表示友好和联络感情。下面对送礼的做法错误的是:
A.尊重习俗
B.价值贵重
C.场合合适
D.数量要多
答案:CD
第12题:
( 难度:中等)尊重应该包括:
A.有礼貌
B.自尊
C.尊重他人
D.守规矩
答案:BC
第13题:
A.礼貌
B.仪表
C.仪式
D.器物
第14题:
礼节礼貌的核心是:( )
A.平等
B.诚信
C.尊重
D.文明
第15题:
热情友好对于他人来说是一咱和谐和()。
第16题:
服务礼仪是通过()对顾客表示尊重和友好的行为规范。
第17题:
礼仪,是人们在社会交往中形成的相互表示()的行为规范与准则。
第18题:
对
错
第19题:
礼貌礼节属于文化
礼貌礼节的核心是尊重人
礼貌是礼节的具体体现
礼貌是相互尊重和友好的行为规范
礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式
第20题:
( 难度:中等)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的什么原则?
A.尊重他人原则
B.认清主客场原则
C.真诚原则
D.适度原则
答案:A
第21题:
( 难度:中等)发展全域旅游的核心是()
A.旅游+
B.红色旅游
C.乡村游
D.文化
答案:A
第22题:
( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
答案:ABD
第23题:
( 难度:中等)“互联网+”行动计划的核心是()计划
A.生产
B.销售
C.生态
D.技术
答案:C