( 难度：中等)云悠途酒店产品用户如何完成购买？A.选择产品购买后酒店自动减库存B.购买后系统短信提醒酒店在后台确认预订C.购买后需主动联系酒店进行预订D.对接酒店客房管理系统进行自动确认

第1题：

第2题：

通过徽商银行网站，可以进行以下哪些贷记卡交易？（）

• A、积分兑换
• B、分期购物
• C、购买机票
• D、购买火车票
• E、预订酒店

正确答案:A,B,C,E

第3题：

某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。

正确答案: （1）酒店信息软件安装或实施错误，造成房型参数错误
（2）EDP部门信息系统维护错误，设置错误参数
（3）FCONFIG权限设置不当，非EDP部门错误设置参数
（4）销售部权限不足，造成新的销售方案未能及时更新
（5）销售部价格设置错误
（6）预订部员工操作不当

第4题：

预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。

正确答案:正确

第5题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

正确答案:错误

第6题：

我国的“中国酒店预订网”（www.cbanet.com.cn）就是采用了优惠卡的促销方法。消费者可以通过网络加人这一酒店预订系统，登记注册后，在该系统内的所有酒店住宿均可享受4~5折的优惠。

正确答案:错误

第7题：

酒店预订的类型包括（）。

• A、临时性预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、团体订房
• E、等候类订房

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

酒店在购买电器产品时，不准（）。

正确答案:购买“三无”电器产品

第9题：

在客人预订房间后，酒店如何确认（）

• A、填写预订确认单
• B、发送预订确认书
• C、对散客进行再次确认
• D、资料归类，不需存档

正确答案:A,B,C

第10题：

通过江阴农商银行手机银行可以使用哪些服务（）。

• A、机票、火车票预订
• B、酒店预订
• C、话费充值
• D、彩票购买

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

酒店业最先开发使用电脑预订系统的是玛丽奥特国际酒店。

正确答案:错误

第14题：

在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）

• A、会提前核实证件有效期
• B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床
• C、提前与酒店确认客人入住及退房日期，确保期间有房
• D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

正确答案:C

第15题：

酒店网络预订的程序大致是（）

• A、通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
• B、通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
• C、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
• D、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

正确答案:C

第16题：

预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。

正确答案:正确

第17题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

正确答案:错误

第18题：

超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。

正确答案:出租率

第19题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

正确答案:D

第20题：

我国的“中国酒店预订网”（www.cbanet.com.cn）就是采用了优惠卡的促销方法。消费者可以通过网络加人这一酒店预订系统，登记注册后，在该系统内的所有酒店住宿均可享受4~5折的优惠。

正确答案:错误

第21题：

国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行（）操作。

• A、会议培训
• B、汽车票购买
• C、机票购买
• D、酒店预订
• E、商务旅行

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：

第24题：