来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是，乖巧的孩子表现出较强的逆反心理，那个妈妈眼中的乖女儿成了一个处处与她对着干的孩子。为了了解孩子，妈妈甚至采用

个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。

学校社会工作个案管理的服务对象是那些处境不利的学生。根据个案管理方法，结合案例情况，学校社会工作者小王可以从以下几个方面设计策略。
(1)识别服务对象。学校社会工作个案管理的服务对象主要来自以下四条途径：班主任或者任课老师的推介、朋辈的推介、案主或者其家庭主动寻求帮助、社会工作者主动发掘。在本案例中，学校社会工作者小王从别人那里了解到小云的相关情况，所以主动帮助小云解决问题。在这个环节，因为是学校社会工作者主动帮助小云，所以学校社会工作者要考虑到小云的感受，并且要与小云建立良好的专业关系，定期与小云及其外围系统沟通，多方面了解小云的信息，赢得小云的信任与合作。
(2)对小云的生态系统进行评估，确定小云所需要的资源。学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。所以，学校社会工作者在确定了自己的服务对象后，要广泛收集这三个方面的资料，评估究竟是某一个系统的问题影响了服务对象，还是几个系统共同作用的结果，从而确定服务对象所需要的资源。
从小云来说，学校的信息主要包括小云所在的学校是市重点中学，该校优秀的学生有很多，而且学习刻苦。
社区的信息包括小云所在学校附近有网吧，而且缺乏管理，所以小云才能在网吧中玩到很晚才回家。
家庭的信息包括小云的家庭条件很好，父母都是素质较高的人，对小云寄予了很高的期望，但是与孩子沟通较少，在教育孩子方面，缺乏对处于青春期的小云的理解、支持和关注，所以采用了简单粗暴的方法来教育孩子，使得孩子觉得“自己不是亲生的，爸妈根本不爱自己”。
根据以上评估，小云的问题主要应该是由家庭、学校、社区三个系统共同作用的结果。
(3)评定服务对象的社会支持网络。学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。家长、学校老师、社区领导、左邻右舍、同学朋友，都是这个社会支持网络的一部分。
对小云而言，家庭是可以被很好利用的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云的父母交谈，了解他们对于小云的期望，引导他们多跟孩子沟通交流，学习正确教育孩子的方法，对孩子要支持、鼓励和尊重。通过与小云和小云父母的交谈，促进三人的沟通理解，改善亲子关系，建立较好的家庭支持网络。
学校老师也是有利的社会支持网络。社会工作者小王可以从学校老师那里了解到有关小云的更多资料，也可以让学校老师给小云提供更多机会，协助小云增强学习的信心，使小云能够很好地达到自我认识。
小云的同学朋友也是有利的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云同学的交谈，让他们对小云给予更多的支持和关心，这样小云就可以从朋辈群体中获得正面的学习力量。
另外，社会工作者还可以争取社区领导的支持，加大社区对未成年人进入网吧的监督，以防止类似事件的发生。
(4)完成资源—社会支持网络—服务对象的对接。在这一阶段，学校社会工作者最重要的任务是调动学生解决问题的能力。学校社会工作者要与小云和他的家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。
(5)监管服务的传输。社会工作者在与小云及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务，如个案服务、小组工作等。通过这种专业的技巧，帮助小云及其父母发现他们的优势所在，从而实现增权。
(6)评估。评估应该包括两个方面：当事人的评估和服务系统传输的评估。对当事人的评估，可以从当事人的生活、情绪、学习状况进行前后比较。对服务系统传输的评估，可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。
本题主要考查学校社会工作中个案管理方法的组织与运用。个案管理的一个主要过程就是分析案主的社会生态系统，系统地收集和案主有关的资料，找出各个系统间的相互关系，找出社会生态系统中的资源和支持力量，帮助案主联系资源、落实和协调服务。考生在复习过程中要掌握好个案管理的基本过程，并且要具备具体案例具体分析的能力。本题中，要正确分析案主的信息资源及支持网络，需要从案例中归纳、提炼案主所在家庭、学校、社区三个系统的相关内容。

本题考查教育救助的服务内容。教育救助的具体方式有：(1)提供教育机会。(2)提供教育补助。在为贫困大学生提供生活救助的同时，社会工作者也可安排他们参与勤工俭学，在改善生活的同时锻炼能力、提高生活技能。(3)心理能力建设。在儿童和青少年接受教育救助的过程中，社会工作者要关注他们的心理能力建设，给予积极正向的支持，鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；引导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。(考点：社会救助社会工作)

针对妇女暴力的干预原则包括：(1)接纳受害妇女的问题而不是责怪受害者。(2)尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。(3)关注受害妇女安全。(4)与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。题中，应为小谭母女提供庇护所并确保其安全。故选B。

本题考查教育救助的服务内容。教育救助的具体方式有：(1)提供教育机会。(2)提供教育补助。在为贫困大学生提供生活救助的同时，社会工作者也可安排他们参与勤工俭学，在改善生活的同时锻炼能力、提高生活技能。(3)心理能力建设。在儿童和青少年接受教育救助的过程中，社会工作者要关注他们的心理能力建设，给予积极正向的支持，鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；引导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。

小云的问题主要有缺乏人际交往能力、沉溺于网络、家庭功能缺失，选项A、B、C是针对这三个问题而开展的服务。选项D属于社会工作者不作为，并没有为小云提供相应的服务。同时，社会工作者不应对小云进行简单说教，如果小云能够戒除网瘾，才能将更多的精力放在学习上。

社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系或者边界不清，父母过度保护；或者家庭关系疏离，父母不闻不问；或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务，是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，正确答案为ABD。

亲职辅导的对象是儿童的父母，社工为小云母亲提供沟通技巧训练，是进行亲职辅导的体现。