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  • 第1题:

    倾听应该做到由深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错

  • 第2题:

    以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式?

    A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
    B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听,而且在倾听时做到注意力高度集中。
    C.倾听者避免直接注视说话者,避免打断说话者的思路。
    D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合,倾听者就形成了自己的观点和结论。

    答案:B
    解析:
    A不正确,急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确,这是积极的倾听态度。C不正确,这两点都不是积极的倾听态度,反而易破坏发言者的情绪。D不正确,不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

  • 第3题:

    下列有关积极倾听的描述,不恰当的是()。 

    • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
    • B、积极的倾听应当边听边思考 
    • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
    • D、积极的倾听要做到尊重他人,不妄下结论

    正确答案:C

  • 第4题:

    沟通者在聆听中应当积极做到()

    • A、倾听回应
    • B、提示问题
    • C、发现对方的弱点
    • D、归纳总结
    • E、表达感受

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题:

    你在努力成为一个优秀PM,你发现自己习惯直接下结论。你想多从别人角度看问题,应该发展哪项技能?()

    • A、换位的倾听技巧
    • B、演说技巧
    • C、演示技巧
    • D、积极倾听技巧

    正确答案:A

  • 第6题:

    从倾听的效果上可以将倾听分为几种?


    正确答案:听而不闻、选择倾听、专注倾听、有效倾听

  • 第7题:

    在倾听过程中,要注意哪些问题?


    正确答案: 倾听注意的问题:
    (1)急于下结论:初学者往往没有耐心充分地倾听,常会有迫使自己解决问题、发现问题的倾向
    (2)轻视问题
    (3)转移话题
    (4)过多的价值判断
    (5)运用不适当的咨询技巧

  • 第8题:

    从发展过程考察儿童学习,把幼儿学习划分为非正式学习、结构化学习和()

    • A、倾听学习
    • B、概念学习
    • C、自然学习
    • D、意义学习

    正确答案:C

  • 第9题:

    在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是什么。()

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题:

    多选题
    从倾听的效果上,可以将倾听分为()。
    A

    听而不闻

    B

    选择倾听

    C

    专注倾听

    D

    有效倾听


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    积极的倾听技巧有(  )等。
    A

    系统式倾听

    B

    客观式倾听

    C

    投入式倾听

    D

    主观式倾听

    E

    鼓励式倾听


    正确答案: D,E
    解析:
    积极的倾听技巧有:①投入式倾听,投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态,集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容;②鼓励式倾听,鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。

  • 第12题:

    单选题
    从发展过程考察儿童学习,把幼儿学习划分为非正式学习、结构化学习和()
    A

    倾听学习

    B

    概念学习

    C

    自然学习

    D

    意义学习


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下()不是倾听的四个步骤之一。

    A、准备倾听

    B、发出准备倾听的信息

    C、在沟通过程中采取积极的行动

    D、理解对方大全部的信息


    正确答案:D

  • 第14题:

    ()倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。

    A选择

    B被动

    C积极

    D专注


    D

  • 第15题:

    客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。

    • A、专心致志地听
    • B、有鉴别地倾听
    • C、不因反驳而结束倾听
    • D、倾听要有积极的回应

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    听的类型包括()。

    • A、享受式倾听
    • B、积极倾听
    • C、批判式倾听
    • D、消极倾听
    • E、有效倾听

    正确答案:B,D,E

  • 第17题:

    从倾听的效果上,可以将倾听分为()。

    • A、听而不闻
    • B、选择倾听
    • C、专注倾听
    • D、有效倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    沟通者在聆听中应当积极做到:()

    • A、倾听回应
    • B、提示问题
    • C、重复内容
    • D、归纳总结
    • E、表达感受

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    在组织以提高学前儿童的积极倾听水平为主的听说游戏活动时,教师可以从哪些方面开展?


    正确答案: (1)练习听懂规则和指令的游戏,如练习发翘舌音的游戏“小鸡吃米”;
    (2)练习准确把握和传递存在细微区别信息的游戏,如“你来说,我来做”。

  • 第20题:

    如何从客户中获取更多信息?(即如何积极的倾听)


    正确答案: 锻炼听知注意力;
    锻炼听知理解力;
    锻炼听知记忆力;
    锻炼听知辨别力;
    锻炼听知灵敏力,积极地表示你在注意倾听。

  • 第21题:

    填空题
    做到积极倾听,要注意从倾听中学习,而不是从()。

    正确答案: 倾听中拒绝
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    听的类型包括()。
    A

    享受式倾听

    B

    积极倾听

    C

    批判式倾听

    D

    消极倾听

    E

    有效倾听


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    从倾听的效果上可以将倾听分为几种?

    正确答案: 听而不闻、选择倾听、专注倾听、有效倾听
    解析: 暂无解析