单选题制定比较标准（benchmarking）的主要目的是：（）A 组织市场调查，预测某种商品的销售情况B 与其他组织的产品，服务和流程等进行比较C 收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求D 确定绩效目标

题目
单选题
制定比较标准（benchmarking）的主要目的是：（）
A

组织市场调查，预测某种商品的销售情况

B

与其他组织的产品，服务和流程等进行比较

C

收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求

D

确定绩效目标

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1.客户满意度调研的核心是( )。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

2.住宅项目价格制定中，价格确定步骤包括（ ）。A.了解自己所有的产品 B.分析现在与未来的市场竞争情况 C.将产品根据户型、资源及客户需求进行分类，并进行细分 D.结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格策略 E.收集竞争项目销售与价格信息

3.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效

4.住宅项目价格制定中，价格确定步骤包括（　　）。A、了解自己所有的产品B、分析现在与未来的市场竞争情况C、将产品根据户型、资源及客户需求进行分类，并进行细分D、结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格策略E、收集竞争项目销售与价格信息

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  • 第1题：

    组织确定顾客群和细分市场的目的是（）

    • A、为了销售方便
    • B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战
    • C、向经营成功的组织学习
    • D、满足标准的要求

    正确答案:B

  • 第2题：

    拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。

    • A、服务
    • B、信息
    • C、销售
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户满意度调研的核心是（）。

    • A、以客户为中心的组织
    • B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
    • C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
    • D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

    • A、确定营销目标
    • B、联系客户
    • C、评估客户金融需求
    • D、执行销售
    • E、后续跟踪
    • F、制定营销计划

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。


    正确答案:以客户为中心；社会需求

  • 第6题：

    制定比较标准（benchmarking）的主要目的是：（）

    • A、组织市场调查，预测某种商品的销售情况
    • B、与其他组织的产品，服务和流程等进行比较
    • C、收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求
    • D、确定绩效目标

    正确答案:B

  • 第7题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    （）功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。
    A

    商品销售

    B

    市场调查与研究

    C

    创造市场需求

    D

    便利


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是配送中心组织、调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心作业流程的开端。
    A

    收集和汇总用户的订货单

    B

    商品采购需求

    C

    商品销售订单

    D

    客户的要货需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户满意度调研的核心是（）。
    A

    以客户为中心的组织

    B

    对竞争对手的相应绩效指标进行分析

    C

    确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

    D

    公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户需求

    D

    制定客户方案

    E

    销售和售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。
    A

    向客户推销现成产品

    B

    组织相关人员制定客户需求解决方案

    C

    收集整理同业的做法

    D

    自己不能满足客户需要自动退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者从不了解某种商品到经常购买，要经过的步骤是（）。

    • A、引起需求→比较评估→收集信息→实施购买→购后感受
    • B、引起需求→收集信息→比较评估→实施购买→购后感受
    • C、收集信息→引起需求→比较评估→实施购买→购后感受
    • D、收集信息→比较评估→引起需求→实施购买→购后感受

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。

    • A、商品销售
    • B、市场调查与研究
    • C、创造市场需求
    • D、便利

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是配送中心组织、调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心作业流程的开端。

    • A、收集和汇总用户的订货单
    • B、商品采购需求
    • C、商品销售订单
    • D、客户的要货需求

    正确答案:A

  • 第16题：

    传统营销的目的是通过交换及交易的过程达到（）。

    • A、满足市场需求或经营者的需求目标
    • B、满足商品或组织的需求目标
    • C、满足组织或个人的需求目标
    • D、满足组织或供应商的需求目标

    正确答案:C

  • 第17题：

    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

    • A、了解和把握高端客户的金融服务需求
    • B、了解和把握目标客户的金融服务需求
    • C、了解和把握全体客户的金融服务需求
    • D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

    • A、向客户推销现成产品
    • B、组织相关人员制定客户需求解决方案
    • C、收集整理同业的做法
    • D、自己不能满足客户需要自动退出

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    传统营销的目的是通过交换及交易的过程达到（）。
    A

    满足市场需求或经营者的需求目标

    B

    满足商品或组织的需求目标

    C

    满足组织或个人的需求目标

    D

    满足组织或供应商的需求目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    制定比较标准（benchmarking）的主要目的是：（）
    A

    组织市场调查，预测某种商品的销售情况

    B

    与其他组织的产品，服务和流程等进行比较

    C

    收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求

    D

    确定绩效目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
    A

    了解和把握高端客户的金融服务需求

    B

    了解和把握目标客户的金融服务需求

    C

    了解和把握全体客户的金融服务需求

    D

    了解和把握潜力客户的金融服务需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在健康服务管理中，需求管理最主要的作用是（　　）。
    A

    产品的市场定位

    B

    产品的定价

    C

    满足客户需求的最佳解决办法

    D

    满足客户的需求

    E

    确定目标市场


    正确答案： A
    解析：
    需求管理的主要作用为确认客户的需求和找出满足客户需求的最佳解决办法。在健康管理中，由于客户需求一般都比较明确且与健康有关，所以，需求管理的最主要作用为找出满足需求的最佳方法。

  • 第23题：

    单选题
    B2C交替的流程分为哪四个阶段（）
    A

    产品需求，收集产品资料，产品比较，购买产品

    B

    产品需求，报价，产品比较，购买产品

    C

    产品需求，收集产品资料，下单，购买产品

    D

    产品需求，报价，下单，购买产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。
    A

    选择需要制定客户销售计划的客户

    B

    分析客户需求

    C

    制定客户产品需求方案意见

    D

    协助客户准备使产品销售生效的文件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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