多选题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A查看顾客意见簿和建议箱B厅内环境整理及物品补充C总结当日工作D教育客户，收集意见

题目
多选题
营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。
A

查看顾客意见簿和建议箱

B

厅内环境整理及物品补充

C

总结当日工作

D

教育客户，收集意见

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1.营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

2.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。A.查看顾客意见簿和建议箱B.厅内环境整理及物品补充C.总结当日工作D.教育客户，收集意见

3.大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。A.三次巡检B.业务咨询，产品宣传C.处理客户意见和建议D.处理客户异议和投诉E.维护营业环境和秩序

4.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
更多“多选题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A查看顾客意见簿和建议箱B厅内环境整理及物品补充C总结当日工作D教育客户，收集意见”相关问题

  • 第1题：

    每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。

    • A、柜面经理
    • B、值班人员
    • C、VIP环境

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

    • A、传递反馈给网点负责人或有关部门
    • B、自行保存
    • C、反馈给业务主管
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

    • A、不予处理
    • B、转达上级
    • C、看过就行
    • D、及时回复

    正确答案:D

  • 第4题：

    在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。


    正确答案:维系挽留接待员

  • 第6题：

    创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

    • A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
    • B、意见簿页码可以不连贯
    • C、意见箱必须上锁
    • D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    营业结束时现场管理的内容包括（）。

    • A、查看顾客意见簿和建议箱
    • B、厅内环境整理及物品补充
    • C、总结当日工作
    • D、教育客户，收集意见
    • E、处理客户投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

    • A、三次巡检
    • B、业务咨询，产品宣传
    • C、处理客户意见和建议
    • D、处理客户异议和投诉
    • E、维护营业环境和秩序

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业结束时现场管理的内容包括（）。
    A

    查看顾客意见簿和建议箱

    B

    厅内环境整理及物品补充

    C

    总结当日工作

    D

    教育客户，收集意见

    E

    处理客户投诉


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
    A

    三次巡检

    B

    业务咨询，产品宣传

    C

    处理客户意见和建议

    D

    处理客户异议和投诉

    E

    维护营业环境和秩序


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

    • A、当日
    • B、当月
    • C、当季
    • D、当年

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

    • A、第二次巡检
    • B、处理客户意见和建议
    • C、处理客户异议和投诉
    • D、登记《大堂经理工作日志》

    正确答案:D

  • 第16题：

    在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

    • A、投诉问题
    • B、意见和建议
    • C、表扬
    • D、其他问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第18题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第19题：

    营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

    • A、查看顾客意见簿和建议箱
    • B、厅内环境整理及物品补充
    • C、总结当日工作
    • D、教育客户，收集意见

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括（）
    A

    巡查环境

    B

    检验设备

    C

    督导其它岗位

    D

    查阅客户意见簿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
    A

    第二次巡检

    B

    处理客户意见和建议

    C

    处理客户异议和投诉

    D

    登记《大堂经理工作日志》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。
    A

    查看顾客意见簿和建议箱

    B

    厅内环境整理及物品补充

    C

    总结当日工作

    D

    教育客户，收集意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
    A

    当天客户的意见和建议

    B

    当天客户的异议和投诉

    C

    优质客户信息

    D

    巡检发现的问题及解决方案

    E

    其它重要信息，如第二天工作重点


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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