单选题客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A 保证效率快速帮客户办理B 了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C 当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D 清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

题目
单选题
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。
A

保证效率快速帮客户办理

B

了解清楚客户取现的用途，尽量挽留

C

当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度

D

清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

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1.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

2.商业银行柜员在现金存取款的操作中，存在操作风险的有（ ）。A.临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙 B.未审核客户有效身份证办理大额取现业务 C.未能正确识别假钞 D.未经授权办理大额取现业务 E.无支付凭证或使用内部凭证办理客户资金支付业务

3.商业银行柜员在现金存取款的操作中，存在操作风险的有（　　）。A. 未能正确识别假钞 B. 未经授权办理大额取现业务 C. 临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙 D. 无支付凭证或和内部凭证办理客户资金支付业务 E. 未审核客户有效身份证件办理最大额取现业务

4.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

更多“单选题客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A 保证效率快速帮客户办理B 了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C 当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D 清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式”相关问题

  • 第1题：

    商业银行柜员在现金存取款的操作中，下列行为易造成操作风险的有（　　）。

    A.未能正确识别假钞
    B.临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙
    C.无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务
    D.未审核客户有效身份证件办理大额取现业务
    E.未经授权办理大额取现业务

    答案：A,C,D,E
    解析：
    临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙是避免操作风险的正确做法。其他选项易造成操作风险。

  • 第2题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


    正确答案: 受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

  • 第5题：

    客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么？（）

    • A、存折（或银行卡）
    • B、取款凭条
    • C、折（或卡）密码
    • D、开户时使用的有效身份证件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

    • A、客户教育流程
    • B、客户分流流程
    • C、客户营销流程
    • D、客户挽留流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、只要客户有足够金额，就没有次数限制

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    只要客户有足够金额，就没有次数限制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。
    A

    保证效率快速帮客户办理

    B

    了解清楚客户取现的用途，尽量挽留

    C

    当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度

    D

    清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行柜员在现金存取款的操作中，下列行为易造成操作风险的有()。

    A:未能正确识别假钞
    B:临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙
    C:无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务
    D:未审核客户有效身份证件办理大额取现业务
    E:未经授权办理大额取现业务

    答案：A,C,D,E
    解析：
    B是避免操作风险的正确做法。

  • 第14题：

    遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）

    • A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • B、建议客户取消订单
    • C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
    • D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。

    • A、一定要有职业的敏锐性
    • B、要抓住机会，详细了解客户的需求
    • C、简化作业流程
    • D、尽量满足客户提出的业务要求

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

    • A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
    • B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
    • C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
    • D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。

    • A、保证效率快速帮客户办理
    • B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
    • C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
    • D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第19题：

    G关于应急取现说法错误的是（）

    • A、应急取现需由客户本人办理
    • B、客户仅本人凭本人身份证件在柜面可申请应急取现
    • C、一个月内一位客户仅可办理一次应急取现
    • D、应急取现金额不超过2000元

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
    A

    当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

    B

    与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

    C

    对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

    D

    当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    G关于应急取现说法错误的是（）
    A

    应急取现需由客户本人办理

    B

    客户仅本人凭本人身份证件在柜面可申请应急取现

    C

    一个月内一位客户仅可办理一次应急取现

    D

    应急取现金额不超过2000元


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商业银行柜员在办理现金存取款业务时，以下行为可能存在操作风险的有（  ）。
    A

    临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙

    B

    无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务

    C

    未经授权办理大额取现业务

    D

    未能正确识别假钞票

    E

    未审核客户有效身份证件办理大额取现业务


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
    A

    客户教育流程

    B

    客户分流流程

    C

    客户营销流程

    D

    客户挽留流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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