参加晨会
做好营业前各项准备与检查
参与开门迎宾
识别与分流引导
第1题:
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()
第3题:
个人客户经理营业前工作流程分为:()
第4题:
大堂经理营业前准备主要包括()。
第5题:
大堂经理营业前服务销售流程()。
第6题:
营业前的第一次巡检,由()执行,时间在网点开门迎客前.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
第7题:
大堂经理
网点负责人
会计主管
晨会主持人
第8题:
班前物品准备
班前资料准备
班前个人规范检查
营业网点环境整理与检查
开门迎宾
第9题:
引导分流客户,维持营业秩序。
做好业务咨询,提供优质服务。
处理客户意见,维系客户关系。
了解客户需求,创新服务手段。
第10题:
识别与分流引导
交互体验并发现销售机会
引导客户进行体验
处理客户咨询和意见
厅堂服务与组织管理
第11题:
开门迎宾
营业网点人员环境检查
为客户提供咨询服务
识别、分流及引导客户
现场管理秩序维护
第12题:
对
错
第13题:
大堂经理的个人营业前准备工作,包括有()。
A.准备和参加晨会
B.着装配饰整理
C.心理状态调节
D.工作事项梳理
E.第一次巡检
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下属于晨会流程的执行人的是()
第15题:
网点大堂经理服务销售职责包括()
第16题:
大堂经理的个人营业前准备工作,包括有()。
第17题:
大堂经理营业中服务销售流程()。
第18题:
个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。()
第19题:
班前物品准备
班前资料准备
班前个人规范检查
营业网点环境整理与检查
第20题:
检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
第21题:
准备和参加晨会
着装配饰整理
心理状态调节
工作事项梳理
第一次巡检
第22题:
提前开门
按时到岗
准时开门
按时营业
第23题:
营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
营业前个人准备.参加网点晨会两项
营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
工作事项梳理.参加网点晨会两项