问答题请描述平衡计分卡的特点。
题目
问答题
请描述平衡计分卡的特点。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进及战略实施——战略修正的目标。具体来说,平衡计分卡的特点如下:
(1)财务指标和非财务指标的平衡
目前企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性,而平衡计分卡是从四个维度全面地考察企业。这四个维度是财务、客户、内部经营过程和学习与成长,它体现了财务指标(财务)与非财务指标(客户、内部经营过程和学习与成长)之间的平衡。
(2)企业的长期目标和短期目标的平衡
平衡计分卡主要是一种战略管理工具,如果以系统理论的观点来考虑平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。由此可以看出,平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,克服了企业的战略规划可操作性差的缺点。
(3)结果性指标与动因性指标之间的平衡
平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标绩效管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
(4)企业组织内部群体与外部群体的平衡
平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工的内部经营过程是内部群体,平衡计分卡考虑在有效实施战略的过程中平衡这些群体间矛盾的重要性。
(5)领先指标与滞后指标之间的平衡
财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度发生的情况,不能告诉企业应如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标(客户、内部经营过程、学习与成长)的关注,使企业更关注于过程,而不仅仅是事后的结果,从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进及战略实施——战略修正的目标。具体来说,平衡计分卡的特点如下:
(1)财务指标和非财务指标的平衡
目前企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性,而平衡计分卡是从四个维度全面地考察企业。这四个维度是财务、客户、内部经营过程和学习与成长,它体现了财务指标(财务)与非财务指标(客户、内部经营过程和学习与成长)之间的平衡。
(2)企业的长期目标和短期目标的平衡
平衡计分卡主要是一种战略管理工具,如果以系统理论的观点来考虑平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。由此可以看出,平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,克服了企业的战略规划可操作性差的缺点。
(3)结果性指标与动因性指标之间的平衡
平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标绩效管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
(4)企业组织内部群体与外部群体的平衡
平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工的内部经营过程是内部群体,平衡计分卡考虑在有效实施战略的过程中平衡这些群体间矛盾的重要性。
(5)领先指标与滞后指标之间的平衡
财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度发生的情况,不能告诉企业应如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标(客户、内部经营过程、学习与成长)的关注,使企业更关注于过程,而不仅仅是事后的结果,从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
解析：
暂无解析
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第1题：
简述平衡计分卡特点。答案：解析：平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 -
第2题：
下列有关平衡计分卡的描述，正确的是（）
- A、“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
- B、因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
- C、平衡计分卡不属于KPI体系
- D、平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等
正确答案:B -
第3题：
平衡计分卡的特点
正确答案: ①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具；
②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具；
③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；
④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。 -
第4题：
问答题平衡计分卡的基本概念和特点是什么？正确答案： 平衡计分卡（BSC）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个：1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范的管理制度。解析： 暂无解析 -
第5题：
单选题关于平衡计分卡和人力资源计分卡的描述正确的是（）A平衡计分卡早于人力资源计分卡
B平衡计分卡晚于人力资源计分卡
C平衡计分卡借鉴了人力资源计分卡
D平衡计分卡延续了人力资源计分卡
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述综合平衡计分卡的优缺点。正确答案：解析： -
第7题：
问答题平衡计分卡的概念正确答案： 简称BSC，是罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿共同创建的业绩评价体系。从四个不同的角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决有效的绩效评价和战略的实施，两个关键问题。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题请描述生态平衡失调的基本标志。正确答案： （1）平衡失调的结构标志：生态系统的结构可以从另外一种角度划分为两级结构水平：一级结构水平是指生态系统四个基本成分的生物成分，即生产者、消费者和分散者；二级结构水平是指组成一级结构的划分及其特征。如生物的种类组成、种群和群落层次及其变化特征等。
（2）生态平衡失调的功能标志：生态系统平衡失调在功能上的反映就是能量流动在系统内的某一个营养层次上受阻或物质循环正常途径的中断。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。 要求： （1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。 （2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。 （3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。 （4）说明平衡计分卡的作用。正确答案： （1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.解析： 【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法”知识点进行考核】 -
第10题：
单选题下列有关平衡计分卡的描述，正确的是（）A“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的
B因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础
C平衡计分卡不属于KPI体系
D平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些？正确答案： 平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种“平衡”上：
（1）外部衡量和内部衡量之间的平衡。平衡计分卡将评价的视野由传统的只注重企业内部评价，扩太到企业外部，包括股东、顾客；同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。
（2）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因，如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因，企业才可能获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时体现了指标间的相关性。
（3）定量衡量和定性衡量之间的平衡。
1）定量指标（如利润、员工流动率）的特点是较准确、客观，而且数据也容易获得，这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。
2）定量数据多基于过去，因此，定量数据的分析必须保证未来的趋势是可预测的。
3）目前企业所面临的未来越来越具有不确定性，导致用过去预测未来存在着风险。
4）定性指标由于具有相当的主观性，所以往往不具有准确性，有时还不容易获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标，但这并不影响定性指标的相关性与可靠性，而这两个性质正是业绩评价中所需要的。
5）平衡计分卡引入定性的指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的应用价值。
（4）短期目标和长期目标之间的平衡。
1）平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题。
2）平衡计分卡使企业不但要注意短期目标（如利润），还要关注长期目标（如顾客满意度、员工训练成本与次数），而且还要制订出相应的考评指标，保证企业的发展方向。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述平衡计分卡的特点和作用。正确答案：解析： -
第13题：
下列关于平衡计分卡特点的说法，正确的是（ ）。A.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率
B.平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识
C.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
D.平衡计分卡要求从四个角度掌握绩效，可能会增加企业信息负担答案：A,B,C解析：平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本，选项D说法不正确；选项ABC是正确的。 -
第14题：
下列说法错误的是（）。
- A、不同的市场地位，要求有不同的平衡计分卡
- B、平衡计分卡适合所有企业或不同行业
- C、各企业应设计出各有特点的平衡计分卡
- D、使自己的使命、战略、技术和文化相符
正确答案:C -
第15题：
平衡计分卡的基本概念和特点是什么？
正确答案: 平衡计分卡（BSC）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个：
1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范的管理制度。 -
第16题：
问答题简述平衡计分卡法“五个平衡”的主要内容。正确答案： （1）财务与非财务的平衡。
（2）短期与长期的平衡。
（3）外部与内部的平衡。
（4）过程与结果的平衡。
（5）利益相关者之间的平衡解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题请描述ClearCase的特点？正确答案： ClearCase是面向企业级、跨平台的配置管理工具之一，配置管理工具的高档产品，是软件业公认的功能最强大、价格最贵的配置管理工具。Clearcase主要应用于复杂的并行开发、发布和维护。功能包括版本控制、工作空间管理、构造管理、过程控制。常常需要一个专门的配置库管理员负责技术支持，还需要对开发人员进行较多的培训。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题说明平衡计分卡的作用。正确答案：
平衡计分卡可以激励管理层的行为,使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性,它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门,它可以支持以能力为基础的战略。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题下列说法错误的是（）。A不同的市场地位，要求有不同的平衡计分卡
B平衡计分卡适合所有企业或不同行业
C各企业应设计出各有特点的平衡计分卡
D使自己的使命、战略、技术和文化相符
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题平衡计分卡的功能有哪些？正确答案： （1）平衡计分卡采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能；
（2）平衡计分卡发展和强化了战略管理系统；
（3）对于不同的企业和企发展的不同阶段.平衡计分卡可发挥不同的功能：
（4）对企业变革的有效推动；
（5）具有徽励功能。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。正确答案： （1）四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。（2）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。（3）使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题平衡计分卡的特点正确答案： ①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具；
②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具；
③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；
④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题平衡计分卡4平衡思想正确答案： 1.短期目标与长期目标间的平衡：
2.外部平衡与内部平衡之间的平衡：平衡计分卡将评估的视线范围由传统的只注重企业内部评估，在扩大到企业外部，包括股东、客户。
3.定量衡量与定性衡量之间的平衡：定量指标所具有的特点是校准确的，具有内在的客观性。而定性指标由于其具有相当的主观性，甚至外部性。平衡计分卡正是借由引入定性的指标以弥补定来年个指标的缺陷，使评估体系具有新的实际应用价值。
4.所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡：企业应当清楚其所追求的成果和产生这些成果的动因。平衡计分卡正是按照因果关系结构的，同时结合了指标间的相关性。解析： 暂无解析