单选题以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（）A 交易类要素B 收单机构类要素C 特约商户类要素D 商品类要素

题目
单选题
以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（）
A

交易类要素

B

收单机构类要素

C

特约商户类要素

D

商品类要素

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1.传播要素主要分为两类一类是传播的基本要素,一类是公共关系传播的隐含要素。以下哪几项属于基本要素()。A.时空环境B.心理因素C.信源D.信宿

2.客户服务要素通常被分为三类，交易前要素、交易中要素和交易后要素，以下哪项不是交易前要素最主要的特征？()A:要让客户在正常订货周期以外都能感受到 B:要素的决策应该是相对稳定的，不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖 C:虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化 D:通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的

3.POS签购单中不包括（）要素。A、交易金额B、交易类型C、卡片余额D、收单机构代码

4.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易要素D、交易频次要素

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  • 第1题：

    在脱机消费交易发生3日内，商户将交易凭证交至收单机构，收单机构可以将签购单上的信息要素，补登到（）系统中，重新生成一笔交易流水信息送发卡行清算。

    • A、银联
    • B、人民银行
    • C、收单机构
    • D、发卡机构

    正确答案:A

  • 第2题：

    下级机构首先根据上级机构的出库单对核算要素实物进行清点，按照实际收到的实物数量，使用“2328机构要素入库”交易进行业务处理（）.

    • A、下级机构首先根据上级机构的出库单对核算要素实物进行清点，按照实际收到的实物数量。
    • B、使用“2328机构要素入库”交易进行业务处理
    • C、交易成功后打印入库单一份，与上级机构出库单配对作当日业务凭证。

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    对于发卡机构的调单请求，收单机构回复下列哪些凭证，发卡机构可以进行无效回复投诉（）

    • A、订购交易中，商户的发货凭证
    • B、POS签购单持卡人签名不清晰
    • C、交易卡号、交易时间等要素与发卡机构所调单交易的关键要素明显不符的交易凭证
    • D、替代交易凭证要素不全

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）必须保证调单要素准确性，（）进行查复时应提供交易凭证或相关单据并需要二级分行与代理网点ATM特约商户核对交易真实情况。

    • A、发卡行；收单行
    • B、收单行；发卡行
    • C、收单行；收单行
    • D、发卡行；发卡行

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    下级机构首先根据上级机构的出库单对核算要素实物进行清点，按照实际收到的实物数量，使用“2328机构要素入库”交易进行业务处理（）.
    A

    下级机构首先根据上级机构的出库单对核算要素实物进行清点，按照实际收到的实物数量。

    B

    使用“2328机构要素入库”交易进行业务处理

    C

    交易成功后打印入库单一份，与上级机构出库单配对作当日业务凭证。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对于发卡机构的调单请求，收单机构回复下列哪些凭证，发卡机构可以进行无效回复投诉（）
    A

    订购交易中，商户的发货凭证

    B

    POS签购单持卡人签名不清晰

    C

    交易卡号、交易时间等要素与发卡机构所调单交易的关键要素明显不符的交易凭证

    D

    替代交易凭证要素不全


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务的过程要素包括（）
    A

    交易前的要素

    B

    时间要素

    C

    交易中的要素

    D

    可靠性要素

    E

    交易后的要素


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
    A

    交易后要素

    B

    交易成本要素

    C

    交易频次要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）必须保证调单要素准确性，（）进行查复时应提供交易凭证或相关单据并需要二级分行与代理网点ATM特约商户核对交易真实情况。
    A

    发卡行；收单行

    B

    收单行；发卡行

    C

    收单行；收单行

    D

    发卡行；发卡行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    特殊运输处理、转运属于客户服务的（）

    • A、交易前的要素
    • B、交易中的要素
    • C、交易后的要素
    • D、在交易的要素

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（）

    • A、交易类要素
    • B、收单机构类要素
    • C、特约商户类要素
    • D、商品类要素

    正确答案:D

  • 第15题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    地形图的内容可归纳为四类，除了地形要素、注记要素、整饰要素还包括（）

    • A、地貌要素
    • B、数字要素
    • C、地物要素
    • D、数学要素

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务的过程要素包括（）

    • A、交易前的要素
    • B、时间要素
    • C、交易中的要素
    • D、可靠性要素
    • E、交易后的要素

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    单选题
    （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
    A

    交易后要素

    B

    交易中要素

    C

    交易前要素

    D

    交易要素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）。
    A

    Internet信息要素

    B

    电子商务主体要素

    C

    电子商务服务商要素

    D

    中介组织要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）主要是为开拓良好的客户服务创造适宜的环境。
    A

    交易前要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    交易售后的要素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客服务政策属于（）。
    A

    交易前要素

    B

    交易中要素

    C

    交易后要素

    D

    综合要素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
    A

    交易后要素

    B

    交易中要素

    C

    交易前要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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