多选题近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A客户服务与银行卡产业的发展同步B客户服务和受理市场建设密不可分C系统是开展客户服务的技术保障D考核机制是做好客户服务的报证E客户服务始终服务于银行卡产业发展F客户服务与银行卡发展水平密切相关

题目
多选题
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
A

客户服务与银行卡产业的发展同步

B

客户服务和受理市场建设密不可分

C

系统是开展客户服务的技术保障

D

考核机制是做好客户服务的报证

E

客户服务始终服务于银行卡产业发展

F

客户服务与银行卡发展水平密切相关

相似考题

1.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链

2.在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期

3.中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

4.在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障

更多“多选题近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A客户服务与银行卡产业的发展同步B客户服务和受理市场建设密不可分C系统是开展客户服务的技术保障D考核机制是做好客户服务的报证E客户服务始终服务于银行卡产业发展F客户服务与银行卡发展水平密切相关”相关问题

  • 第1题：

    银行卡营销的重要目标是（）。

    • A、发展持卡人
    • B、建立高效的处理系统
    • C、塑造强势品牌
    • D、建立完善的客户服务体系

    正确答案:C

  • 第2题：

    在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）

    • A、银行的客户服务意识逐步增强
    • B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
    • C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
    • D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
    • E、银行卡依然作为存折的附属品
    • F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

    • A、银行服务突破实体柜面
    • B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
    • C、走向客户联络中心

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

    • A、服务链
    • B、技术链
    • C、产业链
    • D、人才链

    正确答案:C

  • 第5题：

    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。

    • A、保持服务标准
    • B、不断创新服务
    • C、提供咨询服务
    • D、走访客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
    A

    银行的客户服务意识逐步增强

    B

    银行卡强化了银行吸收居民存款的功能

    C

    借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

    D

    银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进

    E

    银行卡依然作为存折的附属品

    F

    业务流程仍需完善，人员素质仍需提高


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    开通“银行卡助农取款服务”的客户简称服务点商户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
    A

    起步期

    B

    形成期

    C

    发展期

    D

    转型期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。
    A

    处理客户投诉

    B

    对商户的服务

    C

    变更持卡人资料

    D

    办理银行卡柜台服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国农业银行根据不同的（）和申请项目，为客户提供相应的电话银行服务。
    A

    客户类型

    B

    企业客户

    C

    个人客户

    D

    银行卡类型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
    A

    保持服务标准

    B

    不断创新服务

    C

    提供咨询服务

    D

    走访客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）

    • A、客户服务与银行卡产业的发展同步
    • B、客户服务和受理市场建设密不可分
    • C、系统是开展客户服务的技术保障
    • D、考核机制是做好客户服务的报证
    • E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
    • F、客户服务与银行卡发展水平密切相关

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）

    • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
    • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
    • C、高价值客户、低价值客户
    • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列属于收单外包服务机构可以参与的银行卡收单非核心业务的是（）等。

    • A、资金清算
    • B、机具布放和维护
    • C、客户培训
    • D、客户日常服务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。

    • A、客户姓名
    • B、客户证件号
    • C、客户号
    • D、账号

    正确答案:D

  • 第17题：

    开通“银行卡助农取款服务”的客户简称服务点商户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
    A

    银行服务突破实体柜面

    B

    全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值

    C

    走向客户联络中心


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
    A

    客户服务与银行卡产业的发展同步

    B

    客户服务和受理市场建设密不可分

    C

    系统是开展客户服务的技术保障

    D

    考核机制是做好客户服务的报证

    E

    客户服务始终服务于银行卡产业发展

    F

    客户服务与银行卡发展水平密切相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。
    A

    客户姓名

    B

    客户证件号

    C

    客户号

    D

    账号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。

    正确答案： 客户服务柔性化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据（）可以为客户提供面向银行卡系统的服务和跨中心业务处理。
    A

    卡号

    B

    账号

    C

    客户号

    D

    证件号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： G,F
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    第三方存管卡号变更的交易菜单是（）
    A

    客户服务-签约-变更银行卡

    B

    客户服务-签约-对私购物车

    C

    客户服务-签约关系变更-第三方存管

    D

    客户服务-签约-修改


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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