判断题客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。A 对B 错

题目
判断题
客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
A

对

B

错

相似考题

1.保安员专业技能是指保安员在押运与秩序维护服务活动中应具备的能力。此题为判断题(对，错)。

2.某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

3.客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。A．错误B．正确

4.概念技能:亦称思想技能或观念技能,是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。()此题为判断题(对，错)。

更多“判断题客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

    A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    参考答案：B

  • 第2题：

    预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

    • A、责任感
    • B、技能
    • C、接待能力
    • D、应变能力

    正确答案:B

  • 第3题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。

    • A、自身修养
    • B、自身能力
    • C、服务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第5题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    判断题
    技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    竞技能力是运动员参赛的能力，它包括体能、技能、战术能力、心理能力和智能，并不表现于专项竞技比赛中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    产生新想法、进行抽象思考的技能是诊断技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    保安员专业技能是指保安员在守护巡逻服务活动中应具备的技术与能力
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    技能是能力掌握的必要前提，能力又是技能发展的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在保安服务活动中，保安员为履行职责应具备的技术与能力称为保安员专业技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。

    A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”

    B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”

    C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

    D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


    参考答案：A

  • 第14题：

    预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。

    • A、VDN配置中，“技能
    • B、VDN配置中，“技能
    • C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”
    • D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置（）。

    • A、Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:C

  • 第17题：

    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

    • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
    • B、每个技能队列必须关联到业务类型
    • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
    • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。
    A

    VDN配置中，“技能

    B

    VDN配置中，“技能

    C

    VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

    D

    VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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