多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题

题目
多选题
某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
A

网络问题

B

座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

C

此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

D

应用服务器配置问题

相似考题

1.座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址（或名称）D.传真文件存放路径

2.某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

3.客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。A.修改传真应用服务器配置B.修改ICDCONFIG配置C.修改座席程序目录下的画布文件D.修改SYSTEMPARAM表配置

4.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

更多“多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题”相关问题

  • 第1题：

    座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等,完成此配置的文件存放在()。

    A.共享目录ICDCONFIG下的CCC、INI

    B.共享目录ICDCONFIG下的CCS、INI

    C.座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXE

    D.应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE


    参考答案：C

  • 第2题：

    cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

    A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    参考答案：B

  • 第3题：

    ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）

    • A、APC卡类型
    • B、主从CCSIP地址
    • C、主从应用服务器IP地址（或名称）
    • D、传真文件存放路径

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

    • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:A

  • 第5题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。

    • A、UAP中配置的座席话机号码
    • B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
    • C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
    • D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
    A

    拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B

    WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C

    座席工号

    D

    座席的SIP话机号码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。
    A

    UAP中配置的座席话机号码

    B

    Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号

    C

    UAP中配置的呼叫中心接入字冠

    D

    Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
    A

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”

    B

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”

    C

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”

    D

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正确的是（）。
    A

    系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席

    B

    座席主动呼出时使用

    C

    一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码

    D

    以上描述都不正确


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    受理数据配置辅助调试，可以在座席程序ICD2000中，按（）键，主界面左端出现Memo框，将其拉大，即可看到与应用服务器和营帐接口的交互信息。

    正确答案： Shift+Alt+BkSp
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在配置台中可以配置系统主叫号码,向被叫用户送主叫信息,以下对系统主叫号码描述正确的是()。

    A.系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席

    B.座席主动呼出时使用

    C.一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码

    D.以上描述都不正确


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

    A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C.座席工号

    D.座席的SIP话机号码


    参考答案：B

  • 第15题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第16题：

    座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

    • A、Primary IP
    • B、公网internet IP
    • C、IPCC局域网的IP
    • D、以上的都可以

    正确答案:C

  • 第17题：

    在客服业务3.0座席上配置应用服务器参数时，如果应用服务器版本为“stAppApl”或“stAppTux”时，需要指定端口号，该端口号在应用服务器配置文件（）中配置（）服务时指定。


    正确答案:app.ini；WSL

  • 第18题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

    • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
    • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
    • C、座席工号
    • D、座席的SIP话机号码

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失败信息，产生原因可能是（）。
    A

    配置台的配置精灵存在问题

    B

    由PROXY代理数据访问引起

    C

    SQL SERVER的用户管理问题，可能相应用户的密码被修改

    D

    ODBC数据源配置问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。
    A

    自动流程

    B

    人工座席

    C

    应用服务器

    D

    VP台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。
    A

    座席工号

    B

    状态角色图标

    C

    标签展示方式

    D

    座席背景图


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）。
    A

    APC卡类型

    B

    主从CCS IP地址

    C

    主从应用服务器IP地址（或名称）

    D

    传真文件存放路径


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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