判断题ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

ISD事件模块可附加到哪个呼叫模块？（）

• A、终止呼叫部分
• B、始发呼叫部分
• C、IN来话呼叫
• D、IN去话呼叫
• E、IN业务

正确答案:C,D,E

第4题：

以下哪个话单是由CCS生成的（）。

• A、传统呼叫的原始话单
• B、座席操作详单
• C、网络呼叫话单
• D、HPS话单

正确答案:A

第5题：

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

• A、客户排队时长太长
• B、队列的长度太长
• C、无座席上班
• D、此队列的呼叫接通率太低

正确答案:A,B,C,D

第6题：

IMS紧急呼叫中根据路由配置策略，（）将呼叫路由到紧急呼叫中心。

• A、SCSCF
• B、ICSCF
• C、PCSCF
• D、AS

正确答案:C

第7题：

如果客户激活呼叫转移功能后，将无法激活呼叫限制功能。

正确答案:正确

第8题：

如果拥塞业务的QueuingAllowed属性为QueuingAllowed，则允许其在真实呼叫队列中排队。

正确答案:正确

第9题：

IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。

• A、用户话机
• B、UAP
• C、CTIServer
• D、CCS

正确答案:C

第10题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

• A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
• B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
• C、指定转，转指定座席的私有队列
• D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

• A、负责平台话单文件的生成。
• B、实现系统许可的管理和验证
• C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
• D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
• E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

第16题：

当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

• A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
• B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
• C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
• D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

正确答案:A

第17题：

ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

• A、文件服务器配置；
• B、配置分层服务；
• C、配置技能队列；
• D、配置业务代表属性。

正确答案:B,C,D

第18题：

复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（）

• A、MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发
• B、ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发
• C、转发-ISDN始发-IN去话呼叫
• D、IN来话呼叫-IN去话呼叫
• E、IN去话呼叫-MS始发

正确答案:A,B,D

第19题：

话统中对“固定用户”含义，下列属于固定用户的是（）

• A、只要是走TUP，就算固定用户
• B、对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫
• C、对端局是GSM的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫
• D、只有对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫

正确答案:A,B,C

第20题：

Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

• A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
• B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
• C、虚技能队列无需关联业务类型
• D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

正确答案:A,B,D

第21题：

在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

• A、aplogic
• B、技能队列
• C、业务代表
• D、IVR

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：

第24题：