问答题特许经营客户服务管理的内容有哪些？
题目
问答题
特许经营客户服务管理的内容有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。
解析：
暂无解析
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第1题：
特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）
- A、特许人及特许经营活动的基本情况
- B、受许人拥有经营资源的基本情况
- C、特许经营费用的基本情况
- D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
正确答案:A,C,D -
第2题：
特许经营客户服务管理的内容有（）。
- A、特许经营的法律法规服务
- B、对区域加盟商的成功服务
- C、加盟商信息库的建立
- D、加盟商服务管理规划
正确答案:B,C,D -
第3题：
问答题客户能申请提醒服务吗？提醒内容有哪些？正确答案： 只要客户是工行的“理财金账户”客户，并与工行签订了《提醒服务协议》，都能享受提醒服务。
提醒的内容将根据客户在协议上的约定，主要内容有：
（1）银行业务提醒，如：哪笔定期存款到期、哪笔贷款到期归还，哪些费用到期缴纳，哪些合同已经到期等。
（2）秘书式提醒：如果客户把行程、约会等时间告诉客户经理，客户经理将会准时提醒客户。
（3）温馨提醒：如果客户把客户或亲人、朋友的生日、纪念日等告诉客户经理，客户经理将会准时通知客户并献上真诚的祝福。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题特许经营模式的优缺点有哪些？正确答案： 从受许人的角度来研究：
优点：
（1）投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
（2）可以得到管理培训和指导。
（3）可以享受广告宣传等各种促销活动。
（4）集中进货。降低成本，保证货源。
缺点：
（1）没有自主权。
（2）必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。
（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
从特许人的角度来研究：
优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题简述特许经营企业人力资源管理的任务、内容和作用。正确答案： 任务：
（1）通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证一定数量和质量的劳动力与各项专业人才并配置到企业生产经营活动中，满足企业发展的需要。
（2）通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的文化知识和技术业务水平。
（3）结合每一个员工的具体职业发展目标，搞好对员工的选拨、使用、考核和奖惩工作，做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的才能。
（4）采取各项措施，包括思想教育、合理安排劳动和工作、关心员工的生活和物质利益等，激发员工的工作积极性。
（5）根据现代企业制度的要求，做好工资、福利、安全与健康等工作，协调劳企关系。
内容：
（1）人力资源计划
（2）招聘和选择
（3）人力资源开发
（4）绩效评价
（5）报酬
（6）安全与健康
（7）劳企关系
作用：
（1）有利于促进生产经营的顺利进行
（2）有利于调动企业员工的积极性
（3）有利于现代企业制度的建立
（4）有利于减少劳动耗费，提高经济效益解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题我国特许经营家族企业的劣势有哪些？正确答案： （1）个人独裁
（2）任人唯亲
（3）小富即安
（4）缺乏有效的创新机制解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题制定特许经营推广规划的程序有哪些？正确答案： （1）成立项目决策小组
（2）指定总体推广规划解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题客户关系管理的内容有哪些？正确答案： （1）可户的识别。
（2）服务人员提供。
（3）市场行为管理。
（4）信息与系统管理。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题服务文化经营有哪些内容？正确答案： （1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式。
（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题特许经营合同应当包括哪些主要内容？正确答案： （1）特许人、受许人的基本情况
（2）特许经营的内容、期限
（3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式
（4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式
（5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施
（6）产品或者服务的促销与广告宣传
（7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担
（8）特许经营合同的变更、解除和终止
（9）违约责任
（10）争议的解决方式
（11）特许人与受许人约定的其他事项解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A特许人、受许人的基本情况
B产品或者服务的促销与广告宣传
C特许经营的内容、期限
D特许经营费用的种类、金额及其支付方式
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题特许连锁经营有哪些类型？正确答案： 特许连锁经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许连锁经营（productandtradenamefranchising）和经营模式特许连锁经营（business•formatfranchising）两种。特许连锁经营按授予特许权的方式分类可分为如下类型：单体特许、区域开发特许、二级特许、代理特许。特许连锁经营按加入特许契约联盟成员不同可分为如下类型：制造商－零售商特许系统、批发商－零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统。解析： 暂无解析 -
第13题：
租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？
正确答案: （1）写字楼租赁合同的签订
（2）写字楼租赁合同的执行
（3）写字楼客户的选择
（4）写字楼租金的确定 -
第14题：
服务营销不包括的内容有哪些（）。
- A、资产管理
- B、财富顾问管理
- C、产品定制服务
- D、客户服务管理
正确答案:A,B,C -
第15题：
问答题什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？正确答案： 促销要突出主题，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。
常用的促销主题有：
（1）开业促销
（2）周年店庆促销
（3）例行性促销
（4）竞争性促销解析： 暂无解析 -
第16题：
多选题特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A特许人及特许经营活动的基本情况
B受许人拥有经营资源的基本情况
C特许经营费用的基本情况
D向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题许可经营与特许经营有哪些区别？正确答案： 特许经营方式与一般的许可协议方式还是有区别的，不同之处主要表现在特许经营更强调对被特许方经营的控制。特许经营协议通常规定，在协议执行的一两年试用期内，如果被特许方未能达到所规定的标准和销售量时，特许方有权终止合同。在协议执行期间，特许方有权对被特许方的经营情况实行检查监督，有权禁止被特许方损害其产品和服务形象的行为。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题公司经营管理分析的内容有哪些？正确答案： （1）公司管理人员的素质
（2）公司管理风格和经营理念
（3）公司业务人员素质等因素。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？正确答案： 特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户管理的内容有哪些？正确答案： 客户基本资料的管理；交易状况的管理；客户关系管理；客户风险管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题服务营销不包括的内容有哪些（）。A资产管理
B财富顾问管理
C产品定制服务
D客户服务管理
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题特许经营客户服务管理的内容有哪些？正确答案： 是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题特许经营客户服务管理的内容有（）。A特许经营的法律法规服务
B对区域加盟商的成功服务
C加盟商信息库的建立
D加盟商服务管理规划
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？正确答案： （1）写字楼租赁合同的签订
（2）写字楼租赁合同的执行
（3）写字楼客户的选择
（4）写字楼租金的确定解析： 暂无解析