问答题《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？

题目
问答题
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
相似考题

1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

2.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

3.理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。A、产品研发B、个人业务C、客户服务D、财务会计

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业

更多“问答题《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？”相关问题

  • 第1题：

    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    业务应急处理时遇到授权业务时（）。

    • A、应立即自行将远程授权切换为本地授权
    • B、严禁不按应急处理流程擅自将远程授权切换为本地授权
    • C、应耐心等待系统恢复正常后进行远程授权
    • D、应指引客户前往就近的其他网点进行办理

    正确答案:B

  • 第3题：

    银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

    • A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
    • B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
    • C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
    • D、全权交付保险公司处理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？


    正确答案:记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。

  • 第7题：

    为应付网上银行服务中断事项，江苏农信规定应由（）制定业务应急预案。

    • A、省中心电子银行部
    • B、省中心运行保障部
    • C、各联社
    • D、各营业网点

    正确答案:C

  • 第8题：

    接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

    • A、立即办理业务流程
    • B、消除客户怨气
    • C、明确客户的问题
    • D、迅速采取行动
    • E、向客户致谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    问答题
    在事件三中，施工单位接到投诉应如何处理？

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    境内外币支付系统外币清算处理中心在系统业务截止时存在处于排队状态的外币支付业务的，应如何处理?

    正确答案： 立即开启清算窗口。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在事件3中，施工单位接到投诉应如何处理？

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前，业务代表应如何处理？

    正确答案： 业务代表应按以下话术进行回复：“很抱歉！由于通讯异常，目前暂时无法办理业务，我们已经向总行相关部门反映情况，目前正在紧急处理中。请您稍后再来电，或者留下您的联系电话，待通讯恢复正常后，我们再致电帮您完成交易（或查询），感谢您的支持和理解！”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前，业务代表应如何处理？


    正确答案:业务代表应按以下话术进行回复：“很抱歉！由于通讯异常，目前暂时无法办理业务，我们已经向总行相关部门反映情况，目前正在紧急处理中。请您稍后再来电，或者留下您的联系电话，待通讯恢复正常后，我们再致电帮您完成交易（或查询），感谢您的支持和理解！”

  • 第14题：

    依据《广西电网公司应急预案体系管理标准》5.2.1.3.1b）规定，供电局（运维局）各专项应急预案的编制.修编由（）（专项预案应急处理工作办公室）负责牵头组织，各相关职能部门（单位）参与。

    • A、安监部人员
    • B、相应的业务主管部门

    正确答案:B

  • 第15题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第16题：

    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？


    正确答案:尽量做好客户的解释和安抚工作，个别反应激烈的特殊客户，应及时与分支行联络，请分支行共同协助安抚。回复话术是：“先生/小姐：您好！由于通讯异常，目前暂时无法办理取现、消费业务，建议您通过其他渠道自行解决。”

  • 第18题：

    中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。

    • A、安抚客户情绪，并引导客户报案
    • B、详细记录案情
    • C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第20题：

    接到居民客户家用电器损坏投诉后，供电企业应如何处理？ 


    正确答案:供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。登记笔录材料应由受害居民客户签字确认，作为理赔处理的依据。 

  • 第21题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    业务应急处理时遇到授权业务时（）。
    A

    应立即自行将远程授权切换为本地授权

    B

    严禁不按应急处理流程擅自将远程授权切换为本地授权

    C

    应耐心等待系统恢复正常后进行远程授权

    D

    应指引客户前往就近的其他网点进行办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？

    正确答案： 记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。
    解析： 暂无解析

相关内容