问答题发现FAQ内的业务资料信息未更新滞后、错误时，业务代表如何处理？
题目
问答题
发现FAQ内的业务资料信息未更新滞后、错误时，业务代表如何处理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
及时提交批注提醒信息处理人员（如有通话录音应一并提交）。
解析：
暂无解析
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第1题：
客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。
- A、信息库
- B、知识库
- C、资料库
- D、数据库
正确答案:D -
第2题：
在办理业务时发现对当前获得客户身份资料的真实性有疑问的应如何处理？
正确答案: 应当重新识别客户身份。 -
第3题：
发现FAQ内的业务资料信息未更新滞后、错误时，业务代表如何处理？
正确答案:及时提交批注提醒信息处理人员（如有通话录音应一并提交）。 -
第4题：
境内银行发现所报送的基础信息有误时如何处理？
正确答案: 境内银行发现所报送的基础信息有误时，应在银行自身计算机处理系统中修改后重新导入国际收支网上申报系统（关键点）。
境内银行对基础信息的修改如涉及收付款人的组织机构代码、个人身份证件号码或者对公／对私属性的改变，境内银行应删除原错误基础信息，并在系统中说明删除原因后，重新生成新的申报号码报送基础信息。
境内银行对基础信息中的修改如涉及收付款币种或收付款金额时，应通知申报主体按原申报号码重新申报，或者删除原错误基础信息，并在系统中说明删除原因后，重新生成新的申报号码报送基础信息。 -
第5题：
问答题支票影像业务状态更新通知报文丢失应如何处理?正确答案： 日切后，如出现由于网络故障等情况，导致总中心向分中心下发的业务状态更新通知报文丢失的情况，经分中心申请，由总中心通过手工设置对分中心再次下发登记簿更新报文，分中心相应向前置机再次下发业务状态更新通知报文。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题临柜人员办理业务时发现假币如何处理？正确答案： 在办理业务时发现假币，应由两名以上人员当面予以收缴。对假人民币纸币，当面加盖“假币”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题客户在体育、福利彩票缴费后，发现错误时，柜员应如何处理？正确答案： 当时（客户未离开网点）发现错误的，柜员可通过9099交易抹账。但若是客户事后发现缴费有误，要求抹账的，即便是当日柜员也不得进行抹账操作。因为缴费信息已实时传输到体彩中心，期间客户是否已使用了缴费额度，我行无法核对，可告知客户通过彩票中心解决。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？正确答案： 出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：
（1）保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。
（2）管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。
（3）方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题登记主体发现登记纸质商业票据信息有误时应如何处理。正确答案： 登记主体登记票据信息有误，应在知悉登记有误的当日予以更正。对于票据种类、票据号码、承兑行或承兑人开户行行号、出票日期、到期日、金额中的一个或多个要素登记错误，登记主体发现登记有误后，应及时将原错误的登记作废，同时重新登记一笔正确的票据信息。其他信息登记错误，登记主体发现登记有误后，应及时修改原登记信息，并在备注中注明“原登记信息有误，以此为准”。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题在与客户的业务关系存续期间，金融机构发现客户的证件到期时，无需提醒客户更新资料信息。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题外汇局或境内银行发现申报信息有误时如何处理？正确答案： 纸质申报的申报信息有误时，境内银行应及时通过国际收支网上申报系统（银行版）进行修改。对于以录入方式处理的申报信息，境内银行应在国际收支网上申报系统（银行版）中凭申报主体修改后的申报信息直接进行修改；对于以接口导入方式处理的申报信息，银行应凭申报主体修改后的申报信息在其自身计算机处理系统中修改后重新导入国际收支网上申报系统（银行版）。
网上申报的申报信息有误时，申报主体应及时通过国际收支网上申报系统（企业版）修改该申报信息。解析： 暂无解析 -
第13题：
在与客户的业务关系存续期间，金融机构发现客户的证件到期时，无需提醒客户更新资料信息。
正确答案:错误 -
第14题：
银行柜员发现客户身份证件或身份证明文件已经过期，应（）。
- A、立刻终止与客户的业务关系
- B、通知客户更新身份资料
- C、如果客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，中止办理新业务
- D、完整留存通知客户更新资料的工作记录
正确答案:B,C,D -
第15题：
在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。
- A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
- B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
- C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
- D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
正确答案:A -
第16题：
登记主体发现登记纸质商业票据信息有误时应如何处理。
正确答案: 登记主体登记票据信息有误，应在知悉登记有误的当日予以更正。对于票据种类、票据号码、承兑行或承兑人开户行行号、出票日期、到期日、金额中的一个或多个要素登记错误，登记主体发现登记有误后，应及时将原错误的登记作废，同时重新登记一笔正确的票据信息。其他信息登记错误，登记主体发现登记有误后，应及时修改原登记信息，并在备注中注明“原登记信息有误，以此为准”。 -
第17题：
问答题办理业务时发现假币应如何处理？对收缴的假币实物应如何保管？正确答案： 办理业务时发现假币：
（1）由两名（含）及以上持有反假货币上岗资格证书的人员当面予以收缴；
（2）对假人民币纸币，应当面在正面水印窗和背面中间位置加盖“假币”戳记；收缴的假外币纸币及假人民币硬币，应当面装入《金融机构收缴假币专用封装袋》内，加封后在封口处加盖“假币”印章。加盖假币收缴专用章应使用蓝色印油；
（3）当事人对被收缴的假币有异议，可告知当事人持“假币收缴凭证”在三个工作日内到当地人民银行或人民银行授权的当地其他金融机构申请鉴定，但不得将已收缴的假币交与当事人。
假币的保管和上缴：
（1）网点必须建立《金融机构假币收缴代保管登记簿》，及时登记每笔收缴的假币，所登记的假币实物情况应与原始的收缴凭证记载一致。
（2）假币的保管应遵循帐实分管的原则，严防已收缴假币重新流入社会。
（3）大出纳人员应按照金库要求，及时准确地在现金重空实物管理系统（CIBS）中录入假币相关信息后将实物上缴金库，不得长时间截留假币实物。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述清户错误时取消业务处理流程。正确答案： 1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；
2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；
3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游员一旦发现自己的言行有错误时，该如何处理？正确答案： 导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象，导游难做，深怕投诉”等难为情绪，及时而又真诚地向游客赔礼道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过失。态度上要和气，语言上要使用敬语；其次在行动上既可以用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬，敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？正确答案： 该情况下禁止转接其它业务条线，业务代表应请客户挂机后重新拨打95555，并告知对应菜单流程。如有特殊情况，可联系相关业务室回呼客户。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题境内银行发现所报送的基础信息有误时如何处理？正确答案： 境内银行发现所报送的基础信息有误时，应在银行自身计算机处理系统中修改后重新导入国际收支网上申报系统（关键点）。
境内银行对基础信息的修改如涉及收付款人的组织机构代码、个人身份证件号码或者对公／对私属性的改变，境内银行应删除原错误基础信息，并在系统中说明删除原因后，重新生成新的申报号码报送基础信息。
境内银行对基础信息中的修改如涉及收付款币种或收付款金额时，应通知申报主体按原申报号码重新申报，或者删除原错误基础信息，并在系统中说明删除原因后，重新生成新的申报号码报送基础信息。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述续存、支取错误时，取消业务处理流程。正确答案： 1）续存、支取错误时，柜员取消该笔交易，将取消记录打印在存折上（１分）；
2）在凭单、收据上加盖“作废”戳记（１分）；
3）一本通续存取消时，在原存款的预留支取行打印取消明细（１分）；
4）支取取消时，在备用行打印取消明细，并按顺序在存折打印原子账户的明细（１分）。
解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何确定新系统业务与信息处理方案。正确答案： 通过对现行系统进行了大量的分析和优化，分析和优化的结果就是新系统拟采用的信息处理方案。它包括如下几部分：
1、确定合理的业务处理流程。删去或合并了哪些多余的或重复处理的过程。说明哪些业务处理过程进行了优化和改动；改动的原因是什么，改动（包括增补）后将带来哪些好处。给出最后确定的业务流程图。指出在业务流程图中哪些部分新系统可以完成，哪些部分需要用户完成（或是需要用户配合新系统来完成）。
2、确定合理的数据和数据流程。确认最终的数据指标体系和数据字典。确认的内容主要是指标体系是否全面合理，数据精度是否满足要求并可以统计得到这个精度等。删去或合并多余的或重复的数据处理过程。说明哪些数据处理过程进行了优化和改动；改动的原因是什么，改动（包括增补）后将带来哪些好处。给出最后确定的数据流程图。指出在数据流程图中哪些部分新系统可以完成，哪些部分需要用户完成（或是需要用户配合新系统来完成）。
3、确定新系统的逻辑结构和数据分布。新系统逻辑划分方案。系统数据资源的分布方案。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题发现FAQ内的业务资料信息未更新滞后、错误时，业务代表如何处理？正确答案： 及时提交批注提醒信息处理人员（如有通话录音应一并提交）。解析： 暂无解析