判断题银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

一旦发生环境突发事件，应立即采取应急处理措施，成立（），并有严格的职责分工，各部门各尽职守，并相互。

第5题：

为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

• A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
• B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
• C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
• D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

第6题：

要人口与环境、资源协调必须采取下列哪些措施（）

• A、大力开发人力资源 
• B、合理开发利用自然资源 
• C、努力减少重大自然灾害 
• D、预测城市化、工业化对环境的影响，并采取有效途径不断改善环境

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

参与事故抢救的部门和单位应当各自行动，各司其职，采取有效的应急救援措施，并根据事故救援的需要采取封锁措施，防止事故扩大和次生灾害的发生，减少人员伤亡和财产损失。

第16题：

银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

第17题：

车站应协调好货运、装卸、运转部门间的关系，（），密切配合。

• A、明确分工
• B、各司其职
• C、积极协作
• D、按照分工

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：