单选题以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。A 客服回答问題时间过长引起的投诉B 渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的C 三人111三人以上群体投诉的D 已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的

题目
单选题
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
A

客服回答问題时间过长引起的投诉

B

渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

C

三人111三人以上群体投诉的

D

已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的

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1.下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。A．普通投诉B．来函投诉C．咨询性投诉D．紧急投诉

2.网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉

3.以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。 A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开

4.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

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  • 第1题：

    投诉处理的要点包括（）。

    • A、投诉事件记录
    • B、投诉事件的跟踪处理
    • C、事件跟进
    • D、客户投诉回访

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。

    • A、来电投诉
    • B、来信投诉
    • C、匿名投诉
    • D、现场投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

    • A、投诉事件
    • B、投诉事项
    • C、投诉问题
    • D、投诉制度

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。
    A

    普通投诉和特殊投诉

    B

    普通投诉和紧急投诉

    C

    一般投诉和紧急投诉

    D

    一般投诉和特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
    A

    投诉人姓名

    B

    投诉人之前来电的事件工单号

    C

    客户撤销投诉的原因

    D

    A和B


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。
    A

    涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

    B

    客户再次投诉的

    C

    三人或三人以上群体投诉的

    D

    已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。

    • A、客服回答问題时间过长引起的投诉
    • B、渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
    • C、三人111三人以上群体投诉的
    • D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的

    正确答案:A

  • 第14题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第15题：

    按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

    • A、火警
    • B、电梯困人
    • C、停电
    • D、雷暴

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪项不属于重大投诉（）。

    • A、投诉到客服中心的有效有责投诉
    • B、投诉到运输部的有效无责投诉
    • C、投诉到公司热线的有效投诉
    • D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

    • A、投诉人姓名
    • B、投诉人之前来电的事件工单号
    • C、客户撤销投诉的原因
    • D、A和B

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

    • A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
    • B、客户再次投诉的
    • C、三人或三人以上群体投诉的
    • D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
    A

    来电投诉

    B

    来信投诉

    C

    匿名投诉

    D

    现场投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。
    A

    涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

    B

    客户就同一事件进行二次投诉的

    C

    二人或二人以上群体投诉的

    D

    可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

    E

    监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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